Guarda-roupa Casal com Espelho de Correr Demóbile com defeito de fabricação na porta de correr após 8 meses de uso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 17:10
ID: 252061557
Comprei em 27/11/2025 um Guarda-roupa Casal com Espelho de Correr Demóbile, Pedido *****, Valor R$ 1.529,99, pela Itaú shop
Com apenas 8 meses de uso a porta de correr apresenta defeito grave de fabricação: está muito pesada e cai/desencaixa do trilho constantemente. O sistema de roldanas/trilho fornecido pela Demóbile é fraco/inadequado para o peso da porta, caracterizando vício de fabricação e material de baixa qualidade.
Já entrei em contato com o SAC mas o produto se mostrou com projeto falho. Não aceito apenas troca de roldana pois o problema vai voltar.
Conforme Art. 18 1 do CDC, solicito RESCISSÃO DO CONTRATO com DEVOLUÇÃO INTEGRAL .
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:13
bom dia Rodrigo, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com seu produto.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos são desenvolvidos e testados antes de serem lançados no mercado. O sistema de portas de correr utilizado nesse guarda-roupa é o mesmo aplicado em diversos outros modelos e não apresenta falhas de projeto.
Também é importante lembrar que portas de correr, principalmente as maiores e com espelho, são naturalmente mais pesadas e precisam de alguns cuidados no uso diário para manter o bom funcionamento ao longo do tempo.
De qualquer forma, não conseguimos identificar a causa do ocorrido apenas pelas informações da reclamação. Por isso, entraremos em contato com você via WhatsApp para entender melhor a situação, analisar o caso com a devida atenção e buscar a melhor solução possível.
Att SAC
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 23:39
Olá boa noite tenho vários prints ,provas que tento fala com vcs por email ou WhatsApp vcs não responde ( vou ter que resolver por outros meios ) já que estou tentando um acordo ( mais vocês não dão um retorno) assim fica muito difícil