Guarda-roupa com prateleiras deformadas e cedendo após pouco tempo de uso
Respondida
Sobral - CE
14/06/2026 às 19:47
ID: 251362705
No dia 13 de abril, adquiri um guarda-roupa de duas portas na Loja Zenir móveis. A entrega e a montagem foram realizadas aproximadamente 15 dias após a compra.
Entretanto, neste mês de junho, ao verificar o móvel, constatei que as prateleiras estão cedendo e apresentando deformação no centro, mesmo sem qualquer excesso de peso. As prateleiras armazenam apenas roupas, em quantidade compatível com a capacidade e a finalidade do produto. Possuo, inclusive, vídeos que comprovam claramente o problema.
Considero essa situação inadmissível, especialmente porque se trata de um produto relativamente novo, com pouco tempo de uso, e que não teve sua utilização inadequada. Pelo volume de roupas armazenado, não era razoável esperar o surgimento de um defeito estrutural dessa natureza em tão curto período.
Diante do exposto, solicito um posicionamento da Loja Zenir móveis e do fabricante acerca do ocorrido, bem como a adoção das medidas necessárias para solucionar o problema, seja por meio de reparo, substituição das peças defeituosas ou outra providência cabível nos termos da garantia e da legislação de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e solução em prazo razoável, evitando a necessidade de buscar outras medidas para resguardar meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:53
boa tarde Thagylla, tudo bem?
Sentimos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
A Loja Zenir já entrou em contato conosco e as peças necessárias para o atendimento já estão sendo providenciadas. Pelas características apresentadas, é possível que a deformação tenha ocorrido devido a uma falha na montagem, como a falta de fixação no fundo do guarda-roupa, que é uma peça importante para manter a estrutura do móvel.
De qualquer forma, nosso objetivo é resolver a situação da melhor maneira possível. Seguimos em contato com a loja e acompanhando o caso para que tudo seja solucionado o quanto antes.
Att SAC