Demóbile Móveis

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Fortaleza - CE

21/04/2026 às 16:40

ID: 246596149

Produto com vício de qualidade e solicitação de troca integral

Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da fabricante Demobile, em razão de vícios de qualidade apresentados no produto adquirido.

No dia 07/04/2026, adquiri um guarda-roupa modelo Cadis, 4 portas, 6 gavetas com espelho, cor Cinamon/Off White, comercializado pela loja Eletrokasa. Desde o momento da entrega e tentativa de montagem, o produto apresentou diversos problemas que comprometem sua qualidade, durabilidade e funcionalidade.

Inicialmente, foi constatado que o produto possuía peça quebrada na extremidade, além de outras peças empenadas, o que dificultou significativamente sua montagem adequada. Ainda assim, após a montagem, verificou-se que os pés do guarda-roupa apresentaram extrema fragilidade, vindo a quebrar sucessivamente primeiro quatro pés, e posteriormente os outros dois durante o simples uso ao guardar roupas, sem qualquer tipo de esforço anormal ou mau uso.

Ressalta-se que o produto apresenta baixa qualidade estrutural, com claros indícios de vício de fabricação, incluindo também avarias visíveis nas portas. Há registros em foto que comprovam o estado do produto e sua fragilidade.

Ao entrar em contato com o estabelecimento vendedor para solicitar o cancelamento da compra, fui informado de forma indevida que os danos teriam sido causados por arraste do móvel, o que não condiz com a realidade, sendo tal alegação uma tentativa de afastar a responsabilidade pelo vício do produto.

Nos termos dos artigos 12, 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina. Diante disso, considerando a gravidade dos defeitos apresentados e a inviabilidade de uso do produto, não há interesse em reparo, mas sim na substituição integral do guarda-roupa por um novo, em perfeitas condições de uso.

Dessa forma, solicito:

- A troca integral do produto por outro novo, sem qualquer vício ou defeito;
- Caso não seja possível, a restituição imediata dos valores pagos, conforme previsto em lei.

Aguardo a resolução do problema dentro do prazo legal.