Cobrança acima do valor aprovado e retenção indevida de obra
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 10:07
ID: 255763217
Cobrança abusiva acima do valor aprovado obra retida como forma de coação
Sou proprietária de uma obra em metacrilato da Democrart cujo chassis se descolou um problema simples de reparo. Entrei em contato com a empresa solicitando o conserto.
A empresa informou, sem sequer avaliar a peça pessoalmente, que seria necessário substituir todo o chassis, ao custo de R$ 890,00. Aprovei o orçamento nesse valor.
A empresa retirou a peça e realizou a substituição. No momento da devolução, no entanto, exigiram o pagamento de R$ 1.290,00 R$ 400,00 acima do valor orçado e aprovado. Ao contestar, fui tratada de forma agressiva por um funcionário, que condicionou a devolução da minha obra ao pagamento do valor não combinado. Ou seja: minha peça foi mantida refém até que eu pagasse.
Entrei em contato com o escritório para resolver a divergência, mas mesmo assim fui obrigada a pagar R$ 1.090,00 R$ 200,00 a mais do que o valor originalmente aprovado para reaver minha obra.
Considero esta uma prática abusiva, pois:
1. Alteraram unilateralmente o valor aprovado após a execução do serviço, sem meu consentimento prévio;
2. Condicionaram a devolução do bem ao pagamento de valor não pactuado (retenção indevida de bem);
3. Um funcionário adotou postura agressiva e coercitiva na cobrança.
Solicito o ressarcimento da diferença cobrada indevidamente (R$ 200,00) e um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.