Cliente autista sofre discriminação e falta de acessibilidade em restaurante, com péssimo atendimento e condições inadequadas de higiene e segurança alimentar.
Não respondida
São José dos Campos - SP
18/06/2026 às 08:50
ID: 251720061
Ao tentar realizar uma reserva pelo WhatsApp, fui informada de que o serviço só era disponibilizado para grupos a partir de 6 pessoas. Expliquei que sou pessoa com deficiência (Autista) para verificar o atendimento prioritário. Após muita insistência minha, aceitaram fazer a reserva, porém me alocaram em um local totalmente inapropriado: uma mesa em frente à porta de entrada, com excesso de estímulos sensoriais.
Discriminação, Constrangimento e Ofensas: Ao tentar mudar para uma mesa vaga para reduzir os estímulos, fui abordada por uma funcionária (aparentemente a gerente: *****), que gritou comigo e me constrangeu publicamente. Expliquei a ela que estava entrando em crise sensorial, mas fui totalmente ignorada. Ela continuou a berrar, dizendo que o cliente não podia trocar de mesa daquele jeito e que aquela era a única mesa disponível. Após eu entrar indevidamente em crise por conta do estresse, ela veio até a mesa gritando novamente para dizer que eu poderia mudar. Fui transferida para um local onde caíam goteiras do teto diretamente sobre os pratos de comida.
Falta de Acessibilidade Geral: O local não possui fila preferencial ou qualquer prioridade de atendimento no local. Idosos e gestantes eram obrigados a aguardar em pé na área externa.
O estabelecimento cobra couvert artístico sem aviso prévio e omite os valores das bebidas no cardápio(ou melhor não possuem cardápios disponíveis com esses valores, e os garçons não sabem informar os valores dos produtos).
O local não fornece Nota Fiscal aos clientes.
O buffet de sorvete funciona sem qualquer barreira ou proteção de higiene adequada, permitindo que os clientes respirem e fiquem diretamente sobre a comida exposta. Além disso, a área fica sem supervisão, fazendo com que os próprios clientes entrem na geladeira e manuseiem os produtos,para completar, a gerente colocava papéis e papelões no fogão a lenha, causando fumaça extrema no ambiente.