Produto não entregue, rastreio inválido e empresa se recusa a estornar o valor
Resolvido
Criciúma - SC
30/06/2025 às 15:24
ID: 220902789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra com a empresa Demolart Modas no dia 30/05/2025, com pagamento feito via PIX. No momento da compra, fui informado de que a entrega ocorreria em até 3 dias úteis após o pagamento.
Passado esse prazo, solicitei o código de rastreio à vendedora. Fui informado de que o volume da produção estava alto demais e que o pedido seria enviado até a terceira semana de junho. Esperei mais uma vez com paciência.
No entanto, após o fim desse novo prazo, a empresa passou a enrolar e evitar respostas claras, tanto para o envio real do produto quanto para o cancelamento e o estorno do valor pago.
Entrei em contato diversas vezes por WhatsApp e ligação, até que consegui falar com um suposto gerente. O mesmo informou que o produto teria sido enviado pela transportadora Azul Cargo, mas que era para ter sido enviado pela Buslog e que não sabem ao certo onde está o produto ou o que aconteceu com ele.
Perguntei então sobre o cancelamento e estorno, e fui informado de que não é costume da empresa fazer isso e que depende do financeiro. Ou seja, admitiram o erro, mas não tomam nenhuma atitude para resolver.
Reforço que:
O pagamento foi feito via PIX (sem necessidade de prazo bancário);
Já se passaram quase 30 dias da compra;
O produto não foi entregue, e não há qualquer previsão concreta de envio ou devolução do valor.
Exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno total do valor pago.
Caso não haja uma solução urgente, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo Procon, boletim de ocorrência e divulgação em redes sociais.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 15:51
Olá, Bruno! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente toda a frustração causada por essa situação. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que houve falhas no processo, principalmente em relação ao prazo informado inicialmente.
De fato, tivemos um volume atípico de pedidos no período, o que impactou diretamente nossa produção e logística, ocasionando atrasos indesejados algo que não condiz com o padrão de atendimento que prezamos.
Em relação ao seu ******* que ele foi enviado na sexta-feira, dia 28/06, e compreendemos que sua manifestação aconteceu logo após esse envio, na segunda-feira seguinte, antes que tivéssemos tempo hábil para identificar e atualizar o status.
Sobre os contatos anteriores, reforçamos que nosso time ofereceu suporte via WhatsApp durante todo o período, mesmo com as dificuldades enfrentadas. Ainda assim, entendemos que a falta de uma solução mais rápida e clara gerou insegurança, e pedimos desculpas sinceras por isso.
Sabemos da importância do seu tempo e da sua confiança em nossa marca, e por isso já estamos trabalhando para resolver essa situação da melhor maneira. Caso o produto não seja entregue em breve ou ainda deseje o cancelamento, estamos à disposição para dar andamento ao processo de estorno de forma responsável e transparente respeitando os trâmites internos do setor financeiro.
Nos comprometemos a manter você atualizado e a resolver este caso com a urgência que ele merece.
Agradecemos pela paciência e esperamos poder reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Demolart Modas
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 16:12
Resposta recebida, mas continua vaga e sem solução prática.
A empresa reconhece falhas, mas não apresentou nenhum comprovante de envio válido, nem prazo real para entrega ou devolução do valor.
O pedido foi feito via PIX no dia 30/05, e até o momento não recebi o produto. Não existe justificativa legal para não realizar o estorno imediato neste caso, principalmente quando a própria empresa admite não saber ao certo o que aconteceu com a encomenda.
Palavras como respeitar os trâmites internos e volume atípico não resolvem a situação, muito menos após quase um mês de espera, promessas descumpridas e tentativa de contato sem resposta clara.
Reforço minha exigência: devolução do valor via PIX imediatamente.
Caso contrário, a reclamação será formalizada no Procon e delegacia do consumidor, e seguirá acompanhada de todas as evidências.
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 17:10
O atendimento foi razoável, mas poderia ser mais ágil e transparente. Houve demora para obter informações e senti falta de um retorno mais claro sobre o andamento do pedido. Acredito que pode melhorar com um pouco mais de atenção ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7