ENTREGA NÃO EFETUADA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2022 às 09:25
ID: 139699233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 24/02/******* efetuei compra de uniformes pelo site da empresa https://*******), pedido sob número *******. Na mesma data, de acordo com e-mail recebido, o pedido foi enviado, na modalidade de Frete Fácil, pela empresa Jadlog.
Dentre as opções constantes no site, escolhi o frete que teria entrega em 4 dias úteis após a aprovação da compra, ou seja, deveria receber minha encomenda no dia 03/03/*******.
O fato é que monitorando o código de rastreamento informado em e-mail, Código de Envio:*************, o pacote simplesmente está parado desde o dia 02/03/*******.
Contatei a empresa Demorgan, uma vez que a loja é online e não teria possibilidade de sair do Rio de Janeiro para ir ao Sul comprar uniformes, e simplesmente a empresa lamenta o ocorrido. Confirmou meu endereço, mas não resolveu o caso, sendo que a entrega é tratada por ela, não por mim.
Já contatei a Jadlog por 2 vezes através do chat, liguei tantas outras e enviei e-mail, mas simplesmente não resolvem. E pior a Demorgan também não. Solicitei o estorno do valor no meu cartão, já que não recebi os uniformes e a empresa finge que não leu essa mensagem e se limita a lamentar o ocorrido e esperar que seja resolvido logo. Só a responsabilidade da compra até a entrega é dela.
Não sei de quem é a culpa, mas com certeza não é minha, então exijo receber a mercadoria hoje ou meu dinheiro estornado.
Cecilia
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Resposta da empresa
10/03/2022 às 08:31
Olá, Cecilia
Bom dia
Como informado em sua mensagem, o pedido ******* foi feito no dia 24/02 e enviado no dia mesmo dia!
A transportadora JadLog deu início ao encaminhamento do seu produto ainda no dia 24/02.
No dia 04/03 recebemos sua mensagem via WhatsApp informando que o objeto estava parado na Transportadora desde o dia 02/03, no momento entramos em contato com nosso suporte informando que o objeto estava atrasado e não tinha chegado a local de destino.
O suporte solicitou alguns dados completares para anexar ao caso e o mesmo foi solicitado e posteriormente informado no chamado (no dia 07/03).
No dia 08/03 solicitamos novamente retorno do suporte, informando que a cliente precisava muito do objeto que estava em atraso.
O mesmo foi colocado em rota no dia 09/03. E conforme a sua confirmação, o objeto foi entregue ao porteiro, e posteriormente a pegou as mercadorias e disse que está tudo ok com o pedido.
Sentimos muito pelo ocorrido, de qual houve o atraso da transportadora, mas que estávamos acompanhando em chamado externo juntamente com a transportadora.
Por fim, o objeto foi entregue ontem dia 10/03/*******, que este caso em específico não ocorra mais e que possamos ter a chance de lhe atender futuramente!
Nossa política de Envio que consta no nosso site:
Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 dias úteis da confirmação do pagamento.
O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios ou transportadora.
A Demorgan não presta serviço de entrega, esse serviço o cliente contrata no momento da compra.
Atenciosamente
E-Commerce Demorgan Uniformes