Atraso na entrega de blusas comp..

Esclarecemos que o pedido da cliente foi postado dentro do prazo correto e encaminhado normalmente para entrega. A previsão informada ao consumidor é baseada no prazo fornecido pela transportadora (Correios), responsável pela logística.

Infelizmente, houve um atraso operacional por parte dos Correios, que foge ao nosso controle direto. Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com a cliente, explicamos o ocorrido e abrimos uma PI (pedido de informação) junto aos Correios para solicitar prioridade e obter esclarecimentos oficiais sobre a localização e andamento da entrega.

Sobre a comunicação: a cliente tentou contato durante nosso período de recesso, já previamente comunicado, e justamente por isso a mensagem não foi respondida naquele momento. Assim que retomamos as atividades, o atendimento foi feito normalmente.

Refirmamos que:
o produto foi enviado corretamente;
a empresa não descumpriu prazo de despacho;
seguimos acompanhando o caso de perto com a transportadora;
manteremos a cliente informada até a conclusão da entrega.

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos empenhados para que a cliente receba a compra o quanto antes

Eu entrei em contato duas vezes pelo WhatsApp, uma delas no período de recesso ( o que não havia sido informado previamente que aconteceria) e outro já após o retorno das atividades e a empresa iniciou a conversa , porém não deu prosseguimento, sendo que o andamento ocorreu após postagem no Instagram e Reclame aqui. Estou aguardando o prazo de resposta do protocolo que a empresa abriu junto aos correios.