Atraso de mais de 25 dias úteis na entrega

O pedido da cliente foi realizado no dia 06 de outubro, sob o número *****, com modalidade de envio PAC. Nessa modalidade, o prazo total previsto para produção e envio do produto é de até 25 dias úteis. (15 dias úteis de produção, e 10 dia úteis prazo padrão dos Correios).

No dia 07/10, um dia após a confirmação da compra, encaminhamos um comunicado preventivo por e-mail informando que, devido a uma alta demanda inesperada em nosso ateliê, poderia haver ajustes pontuais nos prazos, sem qualquer garantia de que atrasos ocorreriam. Ainda assim, reforçamos nosso compromisso em concluir os pedidos no menor tempo possível, com dedicação total da equipe.

Assim que conseguimos contato com a cliente no início de dezembro, o pedido foi tratado com prioridade e o envio foi realizado de forma imediata, com upgrade no método de entrega por nossa conta. Com isso, a peça foi entregue no dia seguinte ao envio, encerrando o atendimento de forma ágil.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência, cuidado e melhoria contínua dos nossos processos. O caso foi devidamente concluído.