Atraso excessivo e falta de comunicação em pedido online (*****).

Question

Fiz meu pedido (*****) com previsao de estar pronto em 22/08! Como nao recebi nenhuma posição eu mandei email e fui totalmente ignorado. Mandei whatsapp e mensagem de instagram e NADA! Só me responderam em 1/9 falando que estavam com alta demanda e que ficaria pronto em 5/9! Obviamente que não ficou! Tentei inúmeros contatos de novo e me responderam em 12/9 para falar que, advinhem, estava atrasado de novo e ficaria pronto em 17/09 e que como eles eram muito legais mandariam na modalidade de entrega rápida sem me cobrar por isso (sério mesmo???)! MAS, advinhem?? Hoje, 20/9, ainda sem pedido e sem resposta deles!
Falta de respeito, falta de transparência e falta de profissionalismo! Focam em patrocinar festinha mas não entregam pedido já pago de cliente! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], sabiam???

Accepted Answer

Olá! Esperamos que o Felipe esteja bem.

Agradecemos o relato e lamentamos pelos transtornos vivenciados. O cliente realizou o pedido e, conforme comunicamos por e-mail, alguns envios foram impactados por alta demanda e atrasos pontuais de fornecedores de insumos, o que afetou a finalização de determinados pedidos, incluindo o do Felipe.

O pedido foi concluído e postado no dia 20 de setembro, com envio na modalidade expressa como forma de reduzir o impacto do atraso. Sobre o código de rastreamento, houve um erro de digitação, que foi corrigido imediatamente após o contato do cliente, permitindo atualizar as informações de entrega. Na sequência, foi confirmado que o pedido foi entregue e recebido pelo porteiro quatro dias após o envio.

A empresa lamenta que a experiência não tenha atendido às expectativas do consumidor e reforça que já está adotando medidas internas para aprimorar tanto o fluxo de comunicação quanto a conferência das informações repassadas, evitando que situações semelhantes ocorram novamente.

Pedimos desculpas mais uma vez por todo o transtorno causado e esperamos, sinceramente, que em uma próxima oportunidade possamos oferecer ao Felipe uma experiência muito mais positiva, transparente e alinhada com o padrão de atendimento que buscamos entregar. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais e, da nossa parte, o caso encontra-se solucionado, permanecendo apenas para qualquer suporte adicional que o cliente necessitar.

Atenciosamente,
Equipe Dendezeiro

Atraso excessivo e falta de comunicação em pedido online (*****).

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor