Atraso na entrega, cancelamento não atendido e falta de estorno da compra na Dendezeiro
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 14:44
ID: 240569619
No dia 07/11/2025, realizei uma compra na empresa Dendezeiro, pagando via Pix. No momento da compra, o prazo inicial de entrega informado era 22/12, porém esse prazo não foi cumprido.
Após isso, a empresa alterou o prazo de entrega para 12/01, o que também não foi respeitado. Mesmo após essa data, o pedido continuou sendo adiado diversas vezes, sem uma previsão concreta de envio.
Diante do atraso excessivo e da falta de solução, solicitei o cancelamento da compra. Fui informada de que o estorno seria realizado em até 7 dias úteis, porém esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o reembolso, mesmo tendo pago via Pix, que costuma ter devolução rápida.
Já se passaram mais de 3 meses desde a compra, e eu estou sem o produto e sem o dinheiro, o que considero totalmente inaceitável. A empresa não cumpre os prazos informados, nem de entrega nem de reembolso.
Estou registrando esta reclamação para solicitar uma solução imediata, com a devolução integral do valor pago, já que a compra não foi entregue e o cancelamento foi solicitado dentro do direito do consumidor.
Aguardo um posicionamento claro e a regularização dessa situação o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:40
RESUMO DE CASO.
Agradecemos o relato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido após análise interna.
Assim que recebemos a solicitação, iniciamos o processo interno de cancelamento e estorno. Conforme informado em nosso atendimento, para pagamentos realizados via cartão de crédito, o prazo de estorno é de até 12 dias úteis para processamento interno junto à operadora. Após essa etapa, o prazo para visualização do crédito passa a depender exclusivamente do banco e da administradora do cartão do cliente, podendo o valor constar na fatura atual ou apenas na próxima, conforme a data de fechamento.
O estorno foi devidamente realizado em 10/02/2026 junto à operadora, conforme comprovante já encaminhado à cliente.
Entramos em contato diretamente com a cliente para prestar todos os esclarecimentos necessários e informar sobre a conclusão do processo de estorno. Também orientamos que, caso o valor ainda não estivesse visível em sua fatura, poderia entrar em contato com o banco para confirmação da movimentação.
O comprovante de estorno foi enviado justamente para que a cliente pudesse, se necessário, acionar a administradora do cartão de crédito e solicitar suporte junto à operadora, que possui acesso detalhado às informações do lançamento.
Lamentamos o transtorno causado pelo atraso inicial no envio do pedido, reforçamos que o cancelamento foi processado e o estorno devidamente realizado, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais até a completa regularização junto à instituição financeira.