Atraso na entrega e falta de atualização sobre o pedido feito em 25/11/2025
Respondida
Ananindeua - PA
15/02/2026 às 15:55
ID: 240786711
Comprei 3 peças no site no dia 25/11/2025 e até agora ainda recebi meus produtos. Em dezembro recebi um comunicado no e-mail de recesso de final de ano e devido a isso, a entrega e produção atrasariam, ate ai tudo ok, aguardei o tempo de recesso e o tempo estimado de produção das peças passarem esperando uma nova atualização e nada, entrei em contato atrás de informações no dia 12/01/2026 e tive a resposta de que minhas peças haviam sido finalizadas naquele dia e que receberia automaticamente o código de rastreio para acompanhar a entrega. Semanas se passaram e não recebi nada, entrei em contato novamente através do wpp no dia 05/02/2026, quase um mês a mais e tive a surpresa de que minhas peças não haviam saído para entrega pois uma ainda estava sendo finalizada e nova previsão era dia 11/02/2026. Sigo aguardando chegar ao menos o código de rastreio como prometido, pois as respostas de atualizações dos meus produtos eu tive que ir atrás e indagar para ter clareza do que estava acontecendo e, até agora não tive mais nenhuma atualização e nem resposta da última pergunta que fiz a eles no último contato.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 14:18
Olá!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito por toda a experiência gerada ao longo do processo.
De fato, como informado anteriormente, devido a uma alta demanda inesperada no período pós recesso, alguns itens do pedido ***** acabaram sofrendo um atraso adicional na finalização. Entendemos completamente a sua frustração diante das divergências nas informações recebidas e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
Felizmente, a situação já foi regularizada. Seu pedido foi coletado no dia 11/02, como combinado, e postado em 12/02 na modalidade mais rápida disponível dos Correios.
Assim que o pedido foi postado, o código de rastreio ficou disponível na área do cliente em nosso site para acompanhamento. Além disso, enviamos um e-mail com o código para facilitar a consulta, caso esteja encontrando qualquer dificuldade na visualização pelo site.
Pedimos desculpas pela espera além do previsto e agradecemos pela compreensão ao longo desse período. Pode ficar tranquilo, seu pedido já está em trânsito e seguimos acompanhando a entrega. Permanecemos à disposição para qualquer informação que precisar.
Equipe Dendezeiro. < 3