Atraso na entrega e falta de comunicação da loja Dendezeiro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 14:03
ID: 239525001
Ola, fiz uma compra no dia 11/12. A compra foi confirmada e informado prazo de 30 dias úteis para a entrega.
Hoje dia 02/02, o produto ainda não foi entregue e também não foi feita nenhuma tentativa de contato por parte da dendezeiro para comigo. O produto já está atrasado.
Fiz tentativas de contato com a Dendezeiro pelo Instagram e busquei através do site da marca, alguma opção de chat para atendimento. No Instagram não fui respondido e no site não havia nenhum canal para atendimento.
Decidi então por aguardar, mas também acho importante explicitar o meu desconforto visto que não existe uma forma de comunicação com o vendedor do produto.
O produto foi comprado de forma antecipada pois será utilizado para uma viagem. Antes dessa viagem, estou em outra, em Salvador, onde existe também uma unidade física da loja, que pretendo comprar novas peças também para a viagem.
Como não quis contar com a sorte de ter esse modelo em específico que é de meu interesse, fiz a compra à distância e antecipadamente.
Como não foi possível estabelecer um contato, gostaria de utilizar esse espaço para entender se posso de alguma forma fazer a retirada do item na sede de Salvador, já que estou aqui.
Aguardando ansiosamente por um contato.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 10:56
O cliente realizou o pedido no dia 11/12/2025. Conforme informado em nosso site no momento da compra, o prazo de produção é de até 30 dias úteis, o que estabelecia a previsão de conclusão para o dia 27/01/2026.
Houve um atraso de 3 dias úteis em razão da alta demanda de produção no período. A peça foi finalizada no dia 31/01/2026, com previsão de saída no dia 03/02/2026, imediatamente após o nosso retorno às atividades, considerando as festividades e o feriado de Iemanjá em 02 de fevereiro, data em que não houve expediente.
Em relação às tentativas de contato, identificamos que as mensagens foram enviadas fora do nosso horário de atendimento, que ocorre de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h30. Como não houve funcionamento no dia 02/02, o cliente recebeu retorno no primeiro dia útil subsequente, 03/02.
Ressaltamos ainda que todos os nossos canais oficiais de atendimento estão devidamente disponibilizados na aba Contato em nosso site, incluindo as orientações sobre horários de funcionamento.
Após contato, foi acordado com o cliente a retirada do pedido na unidade física em Salvador, em substituição ao envio pelos Correios. A peça foi encaminhada para a loja no mesmo dia, ficando disponível para retirada conforme combinado.
Por fim, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Nossa equipe está sempre trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe DDZ.