Atraso na entrega e falta de informação sobre pedido feito em 08/12/2025
Respondida
Itatiba - SP
10/02/2026 às 13:10
ID: 240326549
Comprei dois produtos dia 08/12/2025 e até agora não chegaram e não me dão nenhuma informação sobre o pedido já entrei em contato várias vezes e nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:53
Resumo de Caso
Agradecemos o relato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
O pedido foi realizado em 08/12/2025, com prazo padrão de produção de até 30 dias úteis, cuja previsão inicial de envio era 22/01/2026. Durante o período de produção, houve um aumento inesperado na demanda, o que ocasionou ajuste no cronograma e nova previsão para 29/01/2026.
O prazo ajustado também sofreu impacto operacional, gerando atraso adicional no envio. Após regularização interna do fluxo, o pedido foi coletado em 10/02/2026 e enviado em 11/02/2026. O código de rastreio foi disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa situação. Sabemos o quanto a expectativa pela entrega é importante e pedimos desculpas pela demora e pela frustração gerada. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.