Atraso na entrega, falta de comunicação e descaso com o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 17:15
ID: 239550955
Realizei um pedido no dia 18/12/2025 e estava ciente do prazo mais longo de produção, informado como 30 dias.
No entanto, até o momento (02/02/2026), não recebi nenhuma atualização sobre a confecção ou o envio dos produtos adquiridos. A roupa de verão deve ser pra usar no inverno.
Além disso, a marca não disponibiliza nenhum canal de contato, o que impossibilita qualquer tentativa de acompanhamento do pedido.
Trata-se de uma empresa que vende pela internet, mas que demonstra falta de compromisso com o cliente, tanto na comunicação quanto no cumprimento de prazos.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:25
Após contato com o cliente, esclarecemos detalhadamente a situação relacionada ao prazo de produção e ao atraso no envio do pedido.
Reforçamos que, devido a uma demanda acima do esperado no período, houve uma extensão no prazo, o que impactou na comunicação e acompanhamento do pedido.
A questão foi tratada com prioridade e solucionada da melhor forma possível, alinhando as expectativas junto ao cliente e garantindo a finalização do atendimento de maneira satisfatória.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados, e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos, especialmente no que diz respeito à comunicação e aos prazos, a fim de proporcionar uma experiência cada vez melhor.