Divergência de medidas na calça 'Cocada' e problemas no processo de devolução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 11:46
ID: 247050235
Meu nome é Braulio e escrevo esta mensagem com o respeito e a admiração genuínos que tenho pela Dendezeiro uma marca que me conquistou desde o primeiro contato, na loja física em Salvador, pela autenticidade, exclusividade e pelo cuidado evidente em cada peça.
Foi exatamente essa admiração que me motivou a continuar comprando mesmo à distância. E é esse mesmo respeito que me traz aqui: não para confrontar, mas para relatar uma experiência que ficou muito aquém da qualidade que a marca representa, na esperança de uma resolução justa e amigável.
O que aconteceu
Na loja física, adquiri o short "Ashe marrom" no tamanho EGG. Provei na hora, coube perfeitamente. A tabela de medidas indicava 97cm de cintura e foi exatamente isso que encontrei na peça. Uma experiência impecável.
Como a calça "Cocada" não estava disponível na loja, o próprio vendedor me orientou a comprá-la online no mesmo tamanho, garantindo que as medidas seriam idênticas. Confiei nessa orientação, paguei R$30,09 de frete e aguardei os 30 dias úteis previstos para a entrega o que fiz sem qualquer objeção, pois compreendo e valorizo o modelo de produção por encomenda da marca.
Ao receber a calça e experimentá-la, deparei-me com uma surpresa desagradável: a peça estava enorme, sem nenhuma sustentação. Ao medir, constatei 104cm na cintura e não os 97cm indicados na tabela para o tamanho EGG.
A confusão da tabela
Ao investigar, percebi que a tabela de medidas apresenta duas colunas: "Cintura" e "Cintura Baixa". Os 104cm que recebi constam na coluna "Cintura Baixa" mas isso não estava claro em nenhum momento da compra, nem na descrição do produto, nem na orientação recebida na loja.
Durante o contato com a empresa, o próprio atendente reconheceu, nas suas palavras, que "era um pouco confuso mesmo", admitindo que, na prática, as duas medidas da tabela correspondem ao mesmo ponto de referência na peça. Ou seja: a tabela apresenta duas nomenclaturas para uma mesma medida real, gerando uma divergência que induziu minha compra ao erro sem que eu tenha agido de forma equivocada.
Para ilustrar: tenho fotos do short "Ashe marrom" vestido, com caimento a cerca de três dedos abaixo do umbigo o que, na prática, já caracteriza um caimento de "cintura baixa" , e fotos da calça "Cocada", com seus 104cm, completamente sem sustentação. A divergência é visível e concreta.
O processo de devolução
Entrei em contato com a Dendezeiro no dia 07/04/2026. O atendimento se deu exclusivamente via WhatsApp, o que tornou a comunicação fragmentada, lenta e desgastante. Foram necessários dois dias para que, em 09/04/2026, eu conseguisse autorização para devolver a peça. Minha solicitação de uma ligação telefônica para agilizar o processo foi recusada.
Arquei com R$39,20 de frete para o reenvio da calça à loja em Salvador. A peça foi entregue no endereço da Dendezeiro no dia 16/04/2026. Desde então, não recebi qualquer retorno nenhuma confirmação de recebimento, nenhuma previsão de análise, nenhuma informação sobre os próximos passos.
O que solicito
Sou fã da Dendezeiro e quero continuar sendo cliente. Por isso, o que peço é simples e, acredito, absolutamente razoável diante do contexto:
1. O envio da calça "Cocada" EGG com a medida correta de 97cm equivalente ao short "Ashe marrom" que comprovi funcionar perfeitamente para mim , seja ela classificada como "cintura" ou "cintura baixa", desde que a medida real não ultrapasse esse valor;
2. O reembolso de R$39,20 referente ao frete de devolução, que paguei em decorrência de uma inconsistência da própria tabela da marca;
3. Isenção de novo frete para o reenvio da peça correta;
4. E, dentro do possível, que o prazo de entrega seja o menor possível compreendo os 30 dias úteis do modelo da marca, mas, dadas as circunstâncias, qualquer agilidade seria muito bem-vinda e reconhecida.
A Dendezeiro é uma marca que merece clientes fiéis e clientes fiéis merecem uma experiência à altura da qualidade que a marca entrega em suas peças. Estou à disposição para qualquer esclarecimento adicional e torço sinceramente por uma resolução rápida e satisfatória para ambas as partes.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:00
Olá Braulio!
Antes de tudo, pedimos desculpas caso alguma informação ao longo do processo tenha ficado confusa. Entendemos o seu relato e agradecemos por compartilhar todos os detalhes.
Conforme informado ao cliente e acordado entre 07/04 a 09/04/2026, a peça foi enviada de volta ao nosso ateliê para a realização do ajuste solicitado. Também foi previamente alinhado que, após o recebimento, a peça passaria por uma avaliação interna e, caso fosse constatado erro de fabricação, entraríamos em contato para o reembolso do valor do frete de devolução ao fim desse processo, conforme especificado nas diretrizes que foram compartilhadas: https://dendezeiro.com.br/policies/refund-policy.
Ainda conforme informado ao cliente, e também descrito em nossas diretrizes, em casos de erro de fabricação, o reenvio da peça ajustada ocorre por conta da marca, sem custos adicionais ao cliente.
Atualizando sobre o status do processo, o ajuste da peça já foi iniciado hoje em nosso ateliê, após a finalização do processo de avaliação. O estorno será enviado em até 48 horas. Após a finalização da peça, o envio será realizado em até 30 dias úteis, conforme previamente informado. Assim que a peça for finalizada, o cliente receberá em seu e-mail o código de rastreio, que também ficará disponível em sua área do cliente em nosso site, para que possa acompanhar o envio de perto.
Reforçamos mais uma vez nosso pedido de desculpas, caso alguma informação tenha ficado confusa ao longo do processo, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vini - Equipe Dendezeiro.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 22:23
Da confusão da tabela
à resposta no mesmo dia: a Dendezeiro me ouviu. E eu só tenho a agradecer.
Publico este desfecho com a satisfação de quem foi ouvido e com a gratidão de quem vê uma marca brasileira, baiana, tratando cliente com seriedade e respeito.
O que aconteceu desde minha reclamação:
No mesmo dia da publicação, a Dendezeiro respondeu. O representante Vini, com clareza e educação, confirmou:
O ajuste da calça "Cocada" foi iniciado no ateliê
O reembolso do frete de R$39,20 virá via Pix em breve
O reenvio da peça ajustada será sem custo adicional para mim
Tudo dentro da política da marca. Tudo correto. E a velocidade da resposta mesmo dia merece ser registrada e elogiada publicamente.
Uma pequena confidência (de cliente para marca):
A solução proposta é um ajuste na cintura da peça que enviei de volta. E, sendo uma calça no modelo largo, confesso que fiquei com uma dúvida legítima: será que o caimento das pernas se mantém? O representante acredita que sim e eu confio. Apenas deixo aqui, como quem pensa em voz alta, que o ateliê trate esse ajuste com o mesmo carinho que teria ao criar uma peça nova. Porque o cliente que espera é também o cliente que torce.
Sobre o prazo:
O modelo da marca prevê 30 dias úteis e tudo bem. Se vier antes, será uma alegria extra. Se vier no prazo, estará dentro do combinado. O que importa, de verdade, é que a peça chegue com o caimento que a Dendezeiro sabe entregar.
E o que fica pra mim: aprendi, com essa experiência, que marca boa não é a que nunca erra é a que ouve, responde rápido e resolve com transparência. A Dendezeiro fez isso. E, sendo uma empresa brasileira, baiana, construída por quem acredita em moda com alma, vocês merecem não só clientes merecem defensores.
Registro aqui meus sinceros agradecimentos à equipe, ao Vini, e a todos no ateliê que vão trabalhar no ajuste. Continuo na torcida. E disponível para o que precisarem.
Com gratidão e confiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10