Peça desbotou e simplesmente nao houve solução alguma

Question

Ontem na data ***** entrei em contato com o suporte da marca para verificar uma solução para o problema que tive na lavagem das minhas peças, conforme informei a marca, utilizei o Vanish para lavagem com água quente e simplesmente as duas peças, que são caras, desbotaram e mancharam entre si, deixando totalmente inutilizável as peças, falei com a marca e recebi o feedback que eles também fizeram os testes e não tiveram o mesmo resultado com as manchas. Não utilizei cloro conforme está descrito na etiqueta e mesmo assim aconteceu isso. Conversa vai e conversa vem e a única coisa que a marca pode fazer é me dar um desconto para as próximas compras, eu quero somente a troca da peça, pois está manchada e segui as orientações de lavagem conforme descrito, não deveria acontecer e aconteceu, mas e agora ? Somente eu fico sem minhas peças. Gosto muito da marca e sinceramente estou totalmente decepcionado, uma roupa de 500 reais não é pra desbotar com Vanish!!! Se nunca aconteceu e agora aconteceu comigo, eu posso fazer o que ? Nada ! Até com outras marcas quando acontece esse tipo de problema é feito um estudo com a peça para ver o que causou. Mas ok! Só queria deixar registrado o ocorrido

Accepted Answer

Olá, Gabriel,

Mais uma vez, sentimos muito pelo transtorno com as peças. Entendemos totalmente a sua frustração.

Como informamos em nosso atendimento via WhatsApp e por ligação após o seu contato conosco no dia 24/04/*******, todas as nossas peças são enviadas com uma tag que orienta sobre os cuidados recomendados na hora da lavagem e essas instruções também constam nas etiquetas dos próprios produtos.

Pelo que você mencionou, as camisas já haviam sido lavadas algumas vezes anteriormente sem nenhum problema, e a alteração aconteceu especificamente após o uso de um produto específico (Vanish) para realçar o branco do tecido, como citado. Isso nos leva a crer que pode ter havido alguma reação entre os componentes da fórmula como o peróxido de hidrogênio e o tecido das peças, o que pode causar manchas em algumas situações ou em uma lavagem incorreta. Recomendamos que entre em contato com o SAC do produto utilizado para receber maiores orientações sobre as manchas causadas.

Com base nas informações repassadas e conforme nossas políticas, que seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, neste momento não conseguimos realizar a troca ou reembolso do produto, considerando o tempo decorrido desde a compra e a entrega, que foram feitas em dezembro de *******.

Agradecemos a compreensão, e todo carinho com a marca!

Equipe Dendezeiro.

Peça desbotou e simplesmente nao houve solução alguma

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor