Solicitação de estorno não atendida após cancelamento de compra de regata

Agradecemos o relato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Após análise interna, identificamos que o atraso no processamento do estorno do pedido D1430 foi causado por instabilidades técnicas no sistema do banco que presta serviços financeiros ao nosso setor responsável pelos pagamentos. Esse problema impactou temporariamente a liberação de reembolsos, resultando em um atraso de 5 dias úteis além do prazo informado inicialmente.

Assim que a inconsistência foi normalizada, concluímos o estorno no dia 10/10/*******. Reforçamos que a transparência e o respeito ao consumidor são prioridades absolutas em nossos processos e, por isso, lamentamos profundamente a experiência negativa vivida pelo cliente.

Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos fluxos internos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Esperamos ter a chance de oferecer uma experiência significativamente melhor em uma próxima oportunidade.