Denfer Persianas

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São Paulo - SP

15/01/2022 às 22:28

ID: 136700081

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 17/11/******* efetuei a compra de uma cortina com a empresa citada com nome fantasia DENFER PERSIANAS, CNPJ CNPJ************* e nome FERNANDA RODRIGUES FABRETTI.

O Sr Denis veio até minha residência, tirou as medidas e fez o pedido, no qual não deixou nenhuma cópia comigo e eu INOCENTE, não percebi. Mas tenho todo o histórico via whatsapp. E efetuei o pagamento da metade do orçamento para eles (******* reais), referente uma cortina de dois rolos Blackout e instalação por R$: *******,00 total.

A promessa é que a instalação seria feita em 15 dias uteis. Mas não foi assim.

Passou muito mais do que o prazo e só fui sendo ENGANADA, entrei em contato por dias e NINGUÉM me retornava, quando retornaram, veio uma resposta padronizada escrito:
"Prezados amigos e clientes. Assim como muitos de vocês e a quase totalidade dos bravos empreendedores brasileiros, a Denfer foi duramente impactada pelos deletérios efeitos da COVID-19 e, por isso, está passando por doloroso mas indispensável processo de reestruturação organizacional. Nesse contexto, desde logo contando com a compreensão de todos vocês, vimos informar que todas as entregas e instalações de nossos produtos estão sendo agendadas para a segunda quinzena do próximo mês. Todos os nossos compromissos serão honorados, como sempre foram até aqui, mas essa medida é necessária para solução de continuidade da Denfer. Desejamos um Natal abençoado e um ******* de muito sucesso e realizações. Equipe Denfer"

Eu pedi meu dinheiro de volta (dia 16/12/*******) e recebi a mensagem:

"Bom dia.
Sou a Suellen da Denfer Persianas.
O Denis não responde mais por esse número, agora é comigo."
"Ok, vou passar para o responsável a respeito e entraremos em contato com você novamente.
Mas já adiantando, nossa política de devolução são de 7 dias úteis do valor integral."

Depois de reclamar novamente, reenviaram A MESMA MENSAGEM AUTOMÁTICA.

Quem quer ser atendido assim? Com tanta falta de profissionalismo. Que prazos são esses para devolver dinheiro?

Depois de deixar claro que queria meu dinheiro o mais rápido possível, pois estou sendo prejudicada pelo sol que está entrando na minha sala e queimando móveis, piso e eletrônicos, recebi:

"Boa tarde, Bianca.
Ok. Vou passar para o financeiro sobre o cancelamento, mas agora a empresa vai entrar em recesso até 03/01 no dia 04/01 voltaremos as atividades e o financeiro entra em contato para fazer a devolução do valor pago. Ta bom?
Obrigada e desculpa por não conseguirmos cumprir com o nosso prazo."

Me pediram mais e mais dias e foram "ganhando" tempo.
Quando pergunto se acham certo o que estão fazendo, eles respondem:

Não Bianca, nosso prazo normalmente para devolução são de 10 dias úteis, mas como estamos agora no final de ano não estamos mais fazendo devolução, no dia 04/01 retornaremos e assim a pessoa responsável entra em contato com você para fazer o acerto.

Dia 04/01, após cobrar NOVAMENTE, recebi

"Bom dia, Bianca.
Retornamos hoje as atividades.
Vou passar todos os detalhes para o cancelamento para o nosso financeiro e eles entrarão em contato com vc para fazer a devolução, ok?"

Depois de cobrar novamente, outros dias, no dia 10 de janeiro de *******, me informaram o seguinte:

"Boa tarde, Bianca.
Voltaremos as atividades na segunda-feira da semana que vem."

Reclamei, achei um absurdo, vi o quanto são [Editado pelo Reclame Aqui] e o quanto estão me enganando, e informei que vou ao PROCON procurar meus direitos como consumidora e como pessoa.

Me enviaram um audio de 1:35 falando que não estão me enganando (HAHAHAHAHAHHAAH - que grande piada) e que vão resolver minha situação e adivinhem? FICOU PARA A PRÓXIMA SEGUNDA FEIRA, PARA ME DEVOLVEREM ATÉ QUARTA FEIRA O DINHEIRO.

Que absurdo IMENSO.

"[15:27, 13/01/*******] Cortinas E Persianas: Na segunda-feira retornaremos e o pessoal do financeiro irá entrar em contato com vc até quarta-feira, obrigada.
[15:27, 13/01/*******] Cortinas E Persianas: Fica tranquila que iremos devolver o valor pago sim."

Essa foi a ultima mensagem deles. E eu vou aguardar até segunda feira que efetuem o meu depósito com a devolução do valor, senão vou realmente procurar o PROCON e quem for necessário para resolver essa situação.