Cliente insatisfeita com benefício de aniversário não concedido integralmente na loja física.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 15:17
ID: 254574767
Ontem (21/07) foi meu aniversário e resolvi aproveitar o "presente" dado pela dengo aos participantes do seu clube. Me desloquei até a Fábrica, localizada na Av Faria Lima, na expectativa de receber o benefício por completo: fatia de bolo, trufas e cafézinho.
Ao chegar lá, a atendente me atendeu de forma rápida e direta. Solicitou o CPF, deu ok, me entregou 2 trufas - a escolha dela e tchau. Como era minha primeira vez usufruindo do benefício, fiquei confusa e até sem jeito.
Gostaria de saber se há alguma quantidade mínima de pontos para receber a fatia de bolo, pois até onde me foi informado, bastava ir até a fábrica. Caso esse não seja o padrão, seria bom fazer uma reciclagem no treinamento dos atendentes.
Se soubesse que, mesmo indo no exato dia do meu aniversário, não teria direito a experiência completa, teria ido até uma loja mais próxima e não me deslocado até a fábrica.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:48
Olá, Nicoly!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos a sua manifestação e o atendimento já foi iniciado pela nossa equipe. Também já realizamos o primeiro contato para entender melhor o que aconteceu e dar continuidade à sua tratativa.
Seguimos acompanhando o seu caso com atenção e permanecemos à disposição para ouvir você e buscar a melhor forma de ajudar.
Agradecemos pela oportunidade de conhecer melhor a sua experiência e cuidar dela com todo o carinho.
Com carinho,
Equipe Dengo Chocolates.