Cliente se sente decepcionada com a retirada do brinde de aniversário sem aviso prévio.
Resolvido
Guarulhos - SP
15/07/2026 às 10:58
ID: 253967805
Esse ano fui na fábrica da dengo em sp como faço todos os anos por conta do meu aniversário, porém fui informada ao chegar lá que não estão mais dando a fatia de bolo que no caso sempre foi um brinde de aniversário para os cadastrados no meu dengo, fiquei muito chateada pois me desloquei de longe para ir lá e não vi em nenhuma plataforma isso sendo anunciado, ou seja, simplesmente retiraram, não falaram a ninguém, e somos submetidos ao constrangimento ao chegar lá. Fora que era uma das lojas mais gentis em relação ao mimo de aniversário, agora, está perdendo para a concorrência.
Me sinto decepcionada e certamente irei reaver minhas compras com a marca.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:20
Olá, Karolyne!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo acompanhada pela nossa equipe.
Nosso compromisso é compreender cada detalhe do ocorrido antes de apresentar um posicionamento. Por isso, dedicamos o tempo necessário para analisar cada caso com atenção e buscar a solução mais adequada para quem escolhe a Dengo.
Em breve, entraremos em contato por e-mail ou telefone para dar continuidade à tratativa. Enquanto isso, pedimos apenas que confira se seus dados cadastrados no Reclame Aqui estão atualizados e, se possível, acompanhe também sua caixa de spam.
Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Caso sua manifestação tenha sido registrada fora desse período, nossa equipe dará continuidade ao atendimento assim que iniciarmos o próximo expediente.
Agradecemos pela oportunidade de cuidar da sua experiência. Em breve, retornaremos com um posicionamento.
Com carinho,
Equipe Dengo Chocolates
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 22:22
A representante ***** entrou em contato comigo e foi muito solicita para me auxiliar. Retornei a loja onde tive um ótimo atendimento. Infelizmente o brinde da fatia de bolo foi retirado mesmo, acho que era um diferencial da marca esse mimo, porém o produto continua sendo muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10