Cobrança indevida e falta de estorno em compra na Dengo
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:33
ID: 254369189
Em 28/05 fiz uma compra na Dengo (Faria Lima) e vi que me cobraram a mais. Um valor mínimo de R$8,54, mas não aceito ser enganado. Em 29/05 entrei em contato pelo Whatsapp e falaram que estornaria.
Tinha até esquecido, pelo valor pequeno. Hoje lembrei e fui consultar minhas faturas. Vi que não fizeram estorno. Aparentemente me enganaram pela segunda vez.
Revirei minhas faturas e não achei o estorno, caso tenham feito gentileza enviar o comprovante.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:50
Olá, Fábio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo acompanhada pela nossa equipe.
Nosso compromisso é compreender cada detalhe do ocorrido antes de apresentar um posicionamento. Por isso, dedicamos o tempo necessário para analisar cada caso com atenção e buscar a solução mais adequada para quem escolhe a Dengo.
Em breve, entraremos em contato por e-mail ou telefone para dar continuidade à tratativa. Enquanto isso, pedimos apenas que confira se seus dados cadastrados no Reclame Aqui estão atualizados e, se possível, acompanhe também sua caixa de spam.
Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Caso sua manifestação tenha sido registrada fora desse período, nossa equipe dará continuidade ao atendimento assim que iniciarmos o próximo expediente.
Agradecemos pela oportunidade de cuidar da sua experiência. Em breve, retornaremos com um posicionamento.
Com carinho,
Equipe Dengo Chocolates
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:18
Nota 10 para a Barbara, atenciosa e resolveu o problema rapidamente. Muito educada e prestativa. Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10