Cobrança indevida em compra e frustração com a resolução de problema
Não resolvido
Cachoeira Paulista - SP
02/06/2026 às 18:25
ID: 250380145
Sou do interior de São Paulo,fui visitar meu irmão que mora na capital,pra comemorar meu aniversário. Fomos a uma unidade no Shopping Bourbon,em Perdizes. Era a primeira vez que ia experimentar os chocolates da dengo,que por sinal,são maravilhosos,não tenho o que reclamar. Pedi um degustação e tive o interesse em levar um quebra-quebra pra casa,no início de 100g,que se não me engano era R$49,90,mas a atendente me disse que por mais R$5,99 valeria mais a pena eu levar o de 200g. Pensei que promoção maravilhosa,vou aproveitar e presentear meu irmão,que me recebeu na casa dele. Fazendo uma conta básica,daria R$100. Minha conta deu R$200. Não questionei no momento,pois a loja estava cheia,mas cheguei na moça depois e perguntei,e ela me disse que foi um erro de interpretação. Entrei em contato com vocês,que no início me ofereceram um mimo de quebra-quebra,mas ao fornecer meu endereço,não foi mais possível. Estou extremamente decepcionada. Poderia ser enviado de outra forma,um voucher,poderia ser enviado pelo correio,poxa vida,eu fiquei no prejuízo fui comemorar meu aniversário e saí muito triste. Pedi no WhatsApp da loja se tinha algum voucher pra fazer compra na loja,disseram que não tem,mas vi por aqui no RA pessoas que receberam gift Card,queria ver essa possibilidade,estou muito triste com tudo isso que aconteceu
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:51
Olá, Ana!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de verificar o ocorrido.
Confirmamos o recebimento de sua manifestação e já direcionamos o caso para a equipe responsável. Estamos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível. Por gentileza, aguarde nosso contato em breve via e-mail ou telefone para a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Dengo Chocolates
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:12
Bom dia. Não estou conseguindo responder o email,como podemos resolver de outra forma?
Réplica da empresa
05/06/2026 às 10:31
Olá, Ana!
Agradecemos pelo seu retorno.
Para facilitar a comunicação e dar continuidade à análise do seu caso, realizamos contato através do número de telefone cadastrado na plataforma Reclame Aqui.
Ficamos aguardando o seu retorno para seguirmos com a tratativa e buscarmos a melhor solução possível para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Dengo Chocolates.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:20
Boa tarde. Entraram em contato comigo por WhatsApp,ofereceram enviar um produto,disse que era do interior de SP,passei meu endereço,e logo depois voltaram atrás dizendo que não era mais possível k envio logo em seguida recebi uma ligação da empresa,pra tentar resolver a situação da melhor forma,ofereceram do meu irmão retirar um chocolate pra ele na loja,o que eu não entendi nada,sendo que quem fez a compra e ficou no prejuízo fui eu enfim,Não tinha como enviar um mimo pra minha casa,não podem oferecer cupom de desconto,e deixei muito bem claro na ligação que meu cartão tem problema toda vez que emitem um reembolso,que tenho que pagar do mesmo jeito desligaram da ligação e pediram uns dias pra resolverem com o time interno e o que fizeram? O que eu disse que eu iria ter que pagar da means forma,emitiram o reembolso,mas no meu cartão nunca da certo,e mesmo que eu tenha dito fizeram isso enfim,vou ter que pagar por um erro de interpretação de um vendedor
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:23
Comprei na loja,era a primeira vez que tinha ido,para experimentar o chocolate,era meu aniversário,mas tive que pagar pelo erro de interpretação da vendedora ofereceram de me enviar chocolates como forma de desculpas,mas logo que dei meu endereço,voltaram atrás e não quiseram mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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