Compra não encontrada para retirada no shopping, cliente solicita estorno do valor pago.

Question

Quinta feira dia 14/05 fiz uma compra para minha empresa pelo WhatsApp da Loja. como gostaríamos de fazer a retirada, escolhemos o shopping Villa Lobos por ser um ponto mais próximo. O pedido foi feito, pago e finalizado. recebemos uma mensagem que o pedido estaria pronto para a retirada no dia 15/05.
Ontem dia 17/05, fomos até a loja com o número de pedido em mãos e fomos avisados que o pedido não foi encontrado, ficamos horas na loja para que eles pudessem nos ajudar e nada foi feito. Temos o número do pedido e o valor altíssimo debitado em nosso cartão e a Dengo simplesmente não resolveu nosso problema. Alegando que o pedido não foi encontrado e ficou assim.
Falta de respeito com o cliente Dengo! Essa com certeza foi nossa última compra! Quero meu dinheiro de volta!

Pedido #*****

Accepted Answer

Olá, Vanessa! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de verificar o ocorrido.

Confirmamos o recebimento de sua manifestação e já direcionamos o caso para a equipe responsável.
Estamos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível.

Por gentileza, aguarde nosso contato em até 24 horas via e-mail ou telefone.

Aproveitamos para sugerir que verifique se seus contatos cadastrados no portal estão certinhos e acompanhe também sua caixa de spam, garantindo que nossa mensagem chegue até você.

Atenciosamente,
Equipe Dengo Chocolates

Compra não encontrada para retirada no shopping, cliente solicita estorno do valor pago.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor