Dengo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 14:10

ID: 250046935

Realizei uma compra na Dengo para presentear um amigo que estava passando por um momento muito difícil. Justamente por isso, escrevi um cartão para acompanhar o presente, pois a mensagem era parte essencial do gesto e do cuidado que eu queria transmitir.
No entanto, o presente foi entregue sem o cartão e, aparentemente, também sem qualquer identificação de remetente. Como se tratava de um item para consumo, a situação acabou causando insegurança e constrangimento para quem recebeu.
Além disso, no site da Dengo, o pedido ainda constava como não entregue. Por esse motivo, resolvi avisar meu amigo de que havia enviado um presente. Foi então que ele respondeu: Ahhh, foi você? Um chocolate da Dengo? Quase não comi, achei que estava envenenado!.
A situação seria desagradável em qualquer circunstância, mas se tornou ainda mais grave porque o presente foi enviado em um momento de fragilidade emocional. O cartão não era um detalhe: era justamente o que daria sentido ao envio e demonstraria meu apoio naquele momento.
O erro comprometeu completamente a experiência do presente e transformou um gesto de carinho em uma situação desconfortável e insegura.
Gostaria que a Dengo apurasse o que aconteceu, explicasse por que o cartão e a identificação do remetente não acompanharam a entrega e apresentasse uma solução adequada diante da falha ocorrida.
Pedido: *****