Dengo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 18:47

ID: 249979123

Fiz uma compra no site da Dengo na segunda-feira, dia 25/05, com entrega para terça-feira, 26/05. Não foi entregue no dia 26, nem no dia 27, quando entrei em contato por WhatsApp, mas só fui atendida por um robô, que não entendeu o problema. Nenhuma informação de atualização no site, nem por e-mail.

No dia 29/05, iniciei novamente o contato por WhatsApp, e a verificação do que estava acontecendo com meu pedido se estendeu por todo o dia.

Às 17:20, a atendente me perguntou se meu pedido estava certinho e encaminhou uma mensagem dizendo que eu havia assinado a entrega.

Eu não assinei a entrega! Fui até a portaria e ninguém que trabalha no prédio assinou a entrega. Não havia nenhuma entrega da Dengo no prédio. Como podem gerar um comprovante de entrega sem terem entregado nada?!

Falei com a atendente de novo e ela decidiu que, em função do horário, não iria tentar fazer a entrega no mesmo dia de novo. Que tentaria no dia seguinte. Além disso, ela não conseguiu contato com o motoboy que deveria ter feito a entrega.

Pedi cancelamento do pedido, mas claro que o tom da atendente mudou. Ela ficou feliz em providenciar o cancelamento, não o fez da forma como requisitei, e passou a ser irônica, o que sempre deixa o cliente ainda mais irritado com o problema.

Como vocês explicam que um ticket comprovando a entrega foi gerado e eu não recebi a entrega?