Dengo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2026 às 20:23

ID: 251069377

Fiz o pedido Dengo ***** em 10/06/2026, na Dengo Itaim, com valor total de R$322,66 conforme NF-e *****. O pedido continha chocolates e xcaras, era um pedido de alto valor e eu pedi entrega expressa.

Pelos registros que recebi, a prpria comunicaço oficial da Uber no WhatsApp informou que "Dengo - Itaim solicitou uma entrega pelo app da Uber". s 19:47, a Uber informou que o entregador parceiro ***** havia recebido o pedido e chegaria em cerca de 4 minutos. s 19:51, a mesma conversa marcou o pedido como entregue.

Ocorre que eu no recebi fisicamente o pedido. O entregador apenas passou pela frente do local de entrega e marcou como entregue. No houve confirmaço efetiva com cdigo, assinatura, foto de entrega, confirmaço presencial ou qualquer mecanismo minimamente seguro para um pedido desse valor.

Tentei acompanhar pelo WhatsApp oficial da Dengo s 19:32, mas recebi apenas atendimento automtico. Tambm enviei reclamaço formal por e-mail para a Dengo, com cpia para a Uber, anexando a NF-e.

Solicito reentrega imediata do pedido completo, em perfeitas condiçes, ou reembolso integral. Tambm peço que a Dengo preserve e analise os registros da entrega, incluindo logs da solicitaço feita via Uber, rota, horrio de retirada e baixa, eventual comprovante, foto, assinatura, cdigo ou geolocalizaço. Como consumidor final, no posso ficar sem produto porque a entrega contratada pela loja foi encerrada sem confirmaço real de recebimento.

Tambm peço esclarecimento sobre a divergncia entre a NF-e, que indica Loggi Tecnologia Ltda como transportadora/volume transportado, e a comunicaço operacional recebida via Uber em nome da Dengo - Itaim.