Atraso na Devolução / Estorno.
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2025 às 12:51
ID: 219194139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDevolvi meu pedido ***** há 25 dias, e até agora ele não chegou à loja. Entrei em contato com o estabelecimento e solicitei que acionassem os Correios para verificar a situação, uma vez que possuem contrato e contrataram o serviço de logística reversa. No entanto, a loja informou que eu deveria fazer esse contato, mas estou tendo dificuldades para contatar os Correios.
Preciso de uma solução, pois não posso esperar indefinidamente. O prazo está além do aceitável.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 08:32
Bom dia, Vanessa! Tudo bem?
Peço mil desculpas pelo ocorrido!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, nós entramos em contato com o rapaz que trabalha no Correios e ele nos informou que está tudo em atraso mesmo. Infelizmente precisamos receber o produto para fazer a NF de devolução e assim fazer o seu estorno.
Gostaríamos de pedir para você aguardar pelo menos até sexta para ver se atualiza algo no rastreio. Caso não atualizar, vamos tentar um outro jeito para fazer o seu estorno.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido! Estamos na torcida para que essa situação normalize o quanto antes.
Qualquer dúvida pode nos chamar no WhatsApp.
Abraços,
Equipe Denim Zero.