Devolução pedido *****.
Respondida
Araras - SP
24/04/2025 às 14:28
ID: 215515145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a devolução do pedido ***** hoje e fui informada de que não irão gerar o código de logística reversa porque passou do prazo, e terei que arcar com o custo do envio.
Informei que passou poucos dias do prazo devido a um motivo de força maior; estive internada e a encomenda ficou parada na portaria no prédio onde moro. Contudo, não houve compreensão da situação por parte da loja.
Entendo que existe uma política, mas vocês o que não é compreensível é não fazerem questão de entender que existem infortúnios de força maior.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 15:30
Olá, tudo bem?
Poxa vida! Conforme conversamos pelo WhatsApp, a política de trocas da Denim Zero é de 7 dias corridos para gerar a reversa por conta da empresa. Como passou mais de 10 dias e não foi informado nada para nós da sua situação, nao conseguimos gerar essa reversa por conta da empresa, mas conforme já passado pelo WhatsApp, você pode enviar a sua mercadoria aqui pra gente, porém, o frete fica por sua conta. Assim que sua mercadoria chegar no nosso Centro de Distribuição, geramos o seu estorno e te enviamos o comprovante.