DENIS DE SOUZA MACHADO ODONTOLOGIA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2026 às 23:13

ID: 245447507

Levei minha mãe para realizar uma avaliação de implantes dentários por indicação. Desde o início, deixei claro ao dentista que, caso não fosse possível realizar o procedimento devido à idade dela e ao fato de usar dentadura há muitos anos, não haveria problema.
Durante a consulta, ele não apresentou explicações detalhadas sobre o procedimento, tampouco mostrou fotos do processo, apenas alguns resultados de antes e depois mas confiei por ser indicação . O valor total do tratamento foi de R$ 12.000,00. Realizei o pagamento de R$ 6.000,00 no cartão inicialmente, e o profissional demonstrou insatisfação por eu não quitar o valor total naquele momento. Informei que faria o pagamento completo apenas após a conclusão do tratamento.
Após cerca de um mês, levei minha mãe ao consultório e precisei deixá-la sozinha para o procedimento. Em nenhum momento fui informada de que ela sairia no mesmo dia com dentes provisórios, ainda mais considerando que também seria realizado um enxerto ósseo.
Quando fui buscá-la, percebi imediatamente que o resultado não havia ficado bom. Minha mãe estava visivelmente abalada, com aparência triste, o rosto murcho e sem dentes aparentes ao sorrir. Mesmo insatisfeita, realizei o pagamento restante do tratamento.
No dia seguinte, entrei em contato relatando que o resultado não estava satisfatório. Após um mês, retornamos ao consultório, e o dentista refez a prótese, porém o resultado continuou inadequado. Voltamos novamente no dia seguinte, fiz diversos questionamentos, mas ele insistia que o procedimento estava correto.
Após a segunda prótese na parte superior, minha mãe começou a sentir dores intensas. Quatro dias depois, informei o profissional sobre a dor insuportável e a dificuldade para se alimentar. Ele respondeu que era normal e apenas prescreveu um anti-inflamatório.
Com nove dias de dor contínua, levei uma radiografia panorâmica, na qual já era possível identificar problemas nos pinos. Ao retirar a prótese, constatou-se que um dos pinos estava com pus e secreção, causando muita dor. Mesmo assim, ele orientou que levássemos a dentadura antiga para tentar adaptá-la, informando que só poderia refazer o trabalho após seis meses.
No dia seguinte, retornamos com a dentadura, porém o atendimento foi iniciado por outra pessoa. Posteriormente, ele retomou o procedimento, tentando adaptar a dentadura em uma estrutura que havia sido preparada para prótese fixa algo claramente inadequado. O procedimento causou sangramento intenso e mais dor, sendo uma situação extremamente desumana.
Ainda tentou cobrar R$ 380,00 para consertar a dentadura, que ficou danificada. Saímos do consultório sem solução, com minha mãe sem dentes, sofrendo e sem qualquer orientação adequada.
Tentei resolver a situação de forma amigável, solicitando o cancelamento da parte superior do tratamento, que não teve resultado satisfatório. Porém, o dentista se recusou a devolver qualquer valor, alegando que o cancelamento partiu de mim.
Diante de toda essa situação, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], prejudicada financeiramente e profundamente indignada com a falta de profissionalismo, empatia e respeito com a dor, a saúde e a autoestima da minha mãe.