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São Paulo - SP

11/06/2018 às 14:33

ID: 36023499

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Boa tarde,

Fiz um pré-cadastro no site para avaliação de um procedimento (Subcisao) recebi uma ligação da atendende Gabriela no dia 18/05 onde me foi informado que eu iria fazer uma avaliação, nenhum momento fui informada que seria cobrado. Pois bem marcamos para o dia 21/05, porém, eu não pude comparecer então foi reagendado para dia 04/06/*******. Compareci na clínica porém, nenhuma atendente me avisou que seria uma consulta e nem muito menos que iria para o valor de *******,00.
Subi fui atendida pela Dra.Carolina, achei estranho porquê fui atendida como se fosse uma consulta e realmente era. Qaundo eu desci fui surpreendida com a informação que o valor era *******,00. Fiquei surpresa pois, não tinha este valor e muito menos sabia que era pago, porquê nenhum momento fui informada.
Enfim, fiquei constrangida porquê chamaram a responsàvel tipo uma gerente que me disse que eu tinha que pagar, mesmo eu falando que não tinha condições de pagar, enfim, o único dinheiro que dispunha era a quantia de *******,00 (Conta Corrente) tive que dar porquê senão nem sei o que teria acontecido, ainda fui alertada que teria mais o valor de *******,00 que teria que pagar.
Sai indignada, porquê eu marquei uma avaliação e fui surpreendida com uma consulta paga. Se tivessem me falado que seria pago eu não teria ido.
Enfim no dia seguinte 05/06. Liguei na clínica para falar com a tal da Gabriela que não estava no momento do ocorrido.
Ela me disse que iam não era mais para eu pagar o restante e me pediu um email para me mandar a nota do que eu paguei *******,00 para que eu pudesse pegar um possível reembolso, aliás que eu nem sei se tenho. Não recebi nenhum email com esta tal nota ou recibo de pagamento. fui [Editado pelo Reclame Aqui] pois, em nenhum momento fui informada de valor de consulta, eu não deveria ter pago absolutamente nada, pois, há uma gravação em que a atendente entra em contato comigo e não falou absolutamente nada referente a valor, além desta gravação, tenho conversas no Whats e nenhum momento foi falado em quantia.

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Resposta da empresa

13/06/2018 às 15:51

Boa Tarde,
Em relação ao ocorrido com a paciente, salientamos que em nenhum momento quisemos causar qualquer tipo de constrangimento, muito pelo contrário, nossa missão é oferecer um atendimento de excelência e que preza, acima de tudo pelo bem-estar do paciente. Como já tivemos casos em que a pessoa se sentiu constrangida por justamente informarmos o preço da consulta, e que estava caracterizando discriminação, optamos por não informar o valor se não for perguntado, que foi o ocorrido com a Sra. Cristina.
A clínica padronizou que ao ser gerado um lead pelo preenchimento do campo entre em contato a funcionária específica liga e pergunta em que pode ajudar. Na sequência da conversa, explica que seria necessário uma consulta pelo médico especialista para definir o melhor tratamento em relação a dúvida apresentada. Em virtude do mal-entendido e para não causar nenhum desconforto, a clínica optou em devolver o valor pago pelo paciente ao invés de cobrar a diferença que faltava para completar o valor da consulta médica, (custo esse absorvido pela clínica para pagar o honorário da médica que atendeu a consulta). Feito contato por telefone a paciente recebeu estas informações e o comprovante bancário da devolução.