Péssimo atendimento na consulta
Não resolvido
Barueri - SP
24/09/2018 às 13:10
ID: 38686895
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe consultei com a Dra. Denise Steiner há algum tempo atrás para tentar resolver problemas de marca de espinhas no rosto.
Já na primeira consulta, fui atendida com uma hora e meia de atraso, o que já achei um absurdo, devido ao valor extremamente alto que pagamos para ser atendido teoricamente na hora certa, afinal, temos nossos compromissos, e 1 hora e meia de atraso em uma consulta atrapalham e muito a agenda de qualquer um.
Bom, fui atendida por ela, ela examinou meu rosto, e indicou um procedimento chamado subscisão seguida de laser. Ela me explicou meio superficialmente como seria o tratamento, falou que não era nada muito invasivo, e que em pouco tempo eu estaria recuperada.
Quando saí da sala dela, já marquei o procedimento para 2 semanas após a consulta.
Nesse meio tempo, conversei com algumas pessoas, que falaram que esse procedimento era extremamente invasivo.
Como a explicação dela na primeira consulta foi meio superficial, resolvi fazer um retorno 2 dias antes do procedimento, para perguntar sobre as dúvidas que surgiram depois, e ficar mais à vontade com a cirurgia.
Voltei lá, e dessa vez ela demorou DUAS HORAS E 15 MINUTOS para me atender. Acho que nem no SUS as pessoas tomam tanto chá de cadeira. Imagine em uma médica onde a gente paga quase ******* reais na consulta. UM ABSURDO. Um baita de um pouco caso com o paciente.
Eis que me chamam para subir, e ela me coloca numa salinha minúscula, e bem inferior à sala "imperial" que ela me atendeu na primeira consulta.
Quando entrou na sala, ela estava nitidamente impaciente, mal me cumprimentou, e falou: "Pode falar". Eu muito desconcertada, falei que fiz a primeira consulta, e expliquei todo o caso de novo. Ela nitidamente nem lembrava de mim. No meio da minha explicação, ela me interrompeu e chamou a assistente dela, e perguntou para ela: "Você confirma pra mim a data em que ela passou aqui na primeira consulta, para ver se ela realmente está no tempo do retorno?". Na minha frente!!!!! Até a assistente ficou sem jeito, e falou que sim, que eu havia passado fazia 2 semanas. Eu não estava acreditando no que estava acontecendo.
Foi quando falei pra ela que meu procedimento já estava marcado para 2 dias após aquilo. Só aí ela se ligou de quem eu era, e de repente começou a me tratar bem de novo.
Mas aí não adiantava mais, ela podia me oferecer o tratamento de graça, que nunca mais eu iria pisar naquele lugar.
Uma grosseria, uma desorganização, nada digno do valor da consulta e dos procedimentos. Não indico a ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2018 às 13:40
A Clínica Denise Steiner pede desculpas por todo esse episódio e agradece as considerações, pois assim podemos melhorar cada vez mais no atendimento de nossos pacientes. Desde a época que a senhora frequentou a clinica em ******* temos procurado manter os horários sem atrasos. Gostaríamos que entendesse que ao lidar com pessoas e acontecimentos do cotidiano de uma cidade como São Paulo estamos sujeitos a vários imprevistos inclusive a atrasos do próprio paciente.
Sobre a explicação do procedimento sempre procuramos ser claros, objetivos e tentamos responder todas as dúvidas e questionamentos durante a consulta. Uma vez que o procedimento é marcado entendemos que o paciente ficou esclarecido sobre o mesmo.
Pedimos novamente desculpas, pois quando a senhora foi marcada para mais esclarecimentos 2 dias antes do procedimento a agenda estava lotada e infelizmente a recepção agendou você sem horário disponível o que gerou um estresse para todos.
Somos uma Clínica especializada em tratamento de cicatriz de acne, tendo os melhores especialistas e os melhores equipamentos para esse procedimento. Tenho certeza que você teria gostado muito dos resultados se tivesse feito o procedimento.
Nosso objetivo é cuidar bem dos nossos pacientes, mas como somos seres humanos temos falhas. Estamos a sua disposição para o que você precisar.
Réplica do consumidor
17/12/2018 às 19:38
Não considero uma resposta como somos seres humanos temos falhas uma resposta válida para um atendimento de péssima qualidade, em uma clínica extremamente cara como a Clínica Denise Steiner. Essa é uma resposta conveniente e até mesmo amadora, em minha opinião como consumidora.
Considero a Clínica Denise Steiner uma péssima escolha, e não indico a ninguém. Ao contrário do merchandising da resposta da equipe, pelo tratamento que tive no retorno, tenho certeza de que eu NÃO ficaria satisfeita com o resultado do procedimento. Acredito que um procedimento bem feito, além de uma técnica perfeita, necessita do respeito e do apoio do médico executor, coisa que eu tive a clara certeza de que vocês não fazem bem-feito.
De qualquer forma, agradeço a resposta.
Consideração final do consumidor
17/12/2018 às 19:43
Minha reclamação não era para ter uma resolução. Era somente para alertar a todos sobre o péssimo atendimento da Clínica Denise Steiner, para que todos que estejam procurando uma clínica com um bom atendimento, escolham outra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0