FIQUEI NA MÃO ESPERANDO A MINHA ENCOMENDA QUE FIZ HÁ MESES, E FALTANDO 3 DIAS PARA A FESTA E SEM ENCOMENDA.
Respondida
Porto Ferreira - SP
24/05/2024 às 11:38
ID: 189450185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a encomenda em Fevereiro, pra festa de 1 ano da minha filha que será dia 26/05, ou seja 3 meses de antecedência, paguei certinho, ficaram de enviar na segunda semana de março, quando estava próximo da data, enviei mensagem pois até aquele momento ela não tinha me enviado a arte que eu pedi pra ver se aprovava, após a dificuldade de comunicação pelo whats, me disse que enviaria mais próximo devido o kit de massinhas ressecar, até aí ok, entendido. A nova data ficou para começo de Maio, que novamente entrei em contato durante vários dias, para obter alguma informação, ou a foto da arte, ai com muito custo me enviou e logo de cara não gostei, pq não batia com o tema q eu queria, ela refez, e mandou foto, blz, aprovei, e fiquei esperando. Ela disse que postou dia 10/05, pelo correio, só que não me enviou uma foto do produto finalizado, não me mandou nenhum comprovante de que enviou, não tive código de rastreio, e agora estou correndo atrás pra fazer a sacolinha de última hora. Fico pensando, será que ela realmente fez a minha encomenda? Será que enviou? Nunca vou saber. Ela fez o estorno por pix, como pedi, para que eu pudesse usar o dinheiro para comprar com outra pessoa. Mas fica a indignação, pois vc se organiza com meses de antecedência, e aí leva uma rasteira dessas. Quanto ao produto, parece ser muito lindo, por isso minha expectativa de espera. Mas agora é ver o q dá pra fazer.
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Resposta da empresa
24/05/2024 às 13:02
Bom dia, conforme informações anteriores relatei todos os problemas que aconteceram junto aos Correios com o Centro de Distribuição no Sia (que inclusive tem várias reclamações aqui de outros clientes, pela falta de atendimento e cumprimento de prazo, que eu inclusive estou com uma também em aberto a qual entregaram 11 dias após a data prevista sendo um pacote em Sedex). Relatei o problema antes de 3 dias do evento e que poderíamos fazer o reembolso de imediato para o prazo ser maior de confecção de outro produto, mas foi preferível aguardar. Ao final, junto ao cliente , foi acordado o cancelamento com envio do valor e arte do produto. Infelizmente, para envio contamos com outra empresa e, desde que todos os pacotes começaram a passar pelo Centro de Distribuição do Sia, alguns pacotes tiveram esse problema que foge de nós para resolução, o que podemos fazer como empresa é apenas envios com prazo maior e não faremos também envios de Kit Massinhas que exigem prazo curto para utilização. Pedimos desculpa pelo transtorno, mas esse problema realmente estava fora do alcance junto aos correios!!