Mochila Denlex com Lancheira e Estojo com defeito após 3 dias de uso e fabricante não resolve

Question

Comprei uma mochila para o meu filho nas loja tubarão em Itaboraí da denlex , a Mochila com lancheira e estojo,
Comprei dia 04 de fevereiro de 2026 antes das aulas começaram, no entanto quando aconteceu o problema q foi no terceiro dia de uso já tinha passado os 7 dias para a troca na loja, pediram para entrar em contato com o fabricante. A mochila no terceiro dia de uso o suporte que apoia a lancheira no carrinho arrebentou e meu filho é autista metódico e só queria usar a
Lancheira igual ao carrinho, entrei em contato com o fabricante é simplesmente el me respondeu:
Sentimos muito que o produto não tenha atendido sua expectativa. Esse modelo é fabricado e importado pronto, não sendo possível realizar adaptações ou substituição de peças.
Agradecemos seu feedback ele é muito importante para avaliarmos futuras compras deste produto
Não resolveu meu problema escolhi a mochila da denlex para o meu filho com todo carinho, ele usou 3 dias apenas e simplesmente não se precious com o cliente conforme o print
Em anexo , peço providências