Denomades

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Salvador - BA

31/12/2025 às 09:34

ID: 236295485

Cancelamento de passeios em San Andrés, demora no atendimento e reembolso excessivamente lento

Realizei um pedido junto à empresa Nômades no dia 28/12/2025, sob o número #*****, referente à contratação de 03 passeios turísticos em San Andrés, programados para os dias 01 e 02/01.

Ocorre que a empresa demorou cerca de 48 horas para responder, e somente após esse período informou que os passeios não seriam realizados, o que comprometeu totalmente o meu planejamento de viagem, já que se tratava de datas próximas e em alta temporada.

Além da demora injustificável, o atendimento foi extremamente frio, pouco empático e nada humanizado, sem qualquer esforço em apresentar alternativas ou minimizar os transtornos causados ao consumidor.

Para agravar ainda mais a situação, fui informado de que o reembolso do valor pago poderá levar até 7 dias, mesmo diante de um cancelamento que não foi causado por mim.

Trata-se de uma péssima experiência, marcada por falta de agilidade, descaso com o cliente e ausência de comprometimento com o serviço ofertado. Felizmente, não contratei mais passeios com a empresa, o que evitaria prejuízos ainda maiores.

Não recomendo a empresa Nômades, especialmente para quem busca segurança, organização e respeito ao consumidor, sobretudo em viagens internacionais.

Aguardo a devolução integral e célere dos valores pagos, bem como um posicionamento mais responsável da empresa.