Transfer coletivo com problemas:
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/11/2025 às 16:45
ID: 231431221
O nome da empresa mudou, agora é Nomades.
Para evitar qualquer tipo de estresse, reservamos transfer coletivo do aeroporto de Santiago para nosso hotel no bairro Providência, fizemos o pagamento no ato da reserva.
Conforme orientação, procuramos a loja da transvip logo no desembarque, que para nossa "surpresa" não tinha reserva alguma feita. Fomos extremamente mal recebidas pelas duas atendentes.
Cansadas e com malas saímos da área de desembarque e fora vimos outra loja da transvip, que dessa vez fomos acolhidas pela atendente, que teve boa vontade e entrou em contato com a nomades para resolver nossa situação (já tínhamos telefonado e entrado em contato pelo WhatsApp também, com retorno muito demorado).
Enfim, depois de muuuuuuito tempo conseguimos embarcar no transfer.
Mas nossa saga não terminou aí.
O motorista nos levou para um endereço que não era do nosso hotel. Passaram para ele o endereço errado. Queria nos deixar ali e depois de muita insistência nossa aceitou nos levar para o endereço correto, mas solicitou pagamento em qualquer moeda, inclusive real. Diante daquela situação aceitamos a cobrança.
A nomades apenas nos enviou um pedido de desculpas por WhatsApp.
Essa empresa NUNCA MAIS!!!
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 12:18
Olá, Suely! Aqui é a equipe da Nomades.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou durante o seu traslado em Santiago. Entendemos como essa situação foi desconfortável, especialmente após uma viagem longa.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, analisamos o caso detalhadamente e verificamos que houve um erro de registro das informações por parte do operador de transfer. Embora não tenha sido uma falha gerada internamente pela Nomades, assumimos total responsabilidade pela experiência do passageiro, pois nosso compromisso é garantir que todo o serviço contratado seja executado corretamente.
Entramos em contato diretamente com você, esclarecemos toda a situação, reforçamos nossas desculpas e implementamos melhorias internas para evitar que esse tipo de ocorrência volte a acontecer. Também realizamos o reembolso integral do valor pago pelo serviço de transfer.
Ficamos felizes em saber que você se sentiu bem atendida durante a resolução e agradecemos pela sua compreensão e cordialidade em todo o processo.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Nomades
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 18:06
Houve prontidão por parte da empresa que resolveu o problema de maneira rápida e satisfatória. Fizeram o estorno integral do valor pago imediatamente.
Explicaram de forma clara o que ocorreu.
Com certeza voltarei a contratar os seus serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10