Compressor Denso com defeito prematuro e garantia insuficiente para Honda City 2021

Olá, Higson! Como vai?

Primeiramente, é importante entender se a sua compra foi feita com um distribuidor autorizado DENSO, e se o produto é uma peça original. Caso este seja o seu caso, a solicitação de processo de garantia funciona da seguinte forma:

1) Informe o problema ao distribuidor que vendeu a peça.

2) O distribuidor deve ser responsável por acessar o site da DENSO e iniciar a solicitação de garantia diretamente conosco.

3) Nossa equipe avaliará e fornecerá uma solução rápida para que ele retorne até você com uma nova peça.

De forma geral, a DENSO não realiza o processo de garantia diretamente com os consumidores finais, é de inteira responsabilidade dos distribuidores realizar o processo conosco, a fim de oferecer a maior comodidade possível a você. Mais uma vez reiteramos que é importante garantir que o produto está sendo adquirido de um distribuidor autorizado DENSO, para ter a certeza de que está comprando um produto original, apenas dessa forma poderemos nos responsabilizar por quaisquer falhas que possam ocorrer durante o período de garantia.

Para ajudarmos no processo, pedimos, por favor, para nos enviar a nota fiscal de compra da peça.

Atenciosamente,
EQUIPE DENSO BRASIL

Olá, Higson! Como vai?

Informamos que hoje fomos acionados pelo distribuidor, abrindo o processo de garantia. Autorizamos o envio da peça para análise.

Quando a peça chegar, faremos a análise e retornaremos o mais breve possível.

Atenciosamente,
EQUIPE DENSO BRASIL

Prezados,

Até o momento não recebi nenhuma orientação quanto ao envio do equipamento para análise. Esclareço que já estou há mais de 4 semanas com o carro sem ar-condicionado e em paralelo a isso estou tentando comprar a peça de reposição em fornecedores de Manaus/ AM, considerando a experiência ruim que estou tendo neste caso.

Infelizmente as palavras dos senhores não se converteram em ações que possam me ajudar na solução do prejuízo acumulado na perda precoce do sistema completo de ar-condicionado adquirido em Novembro/*******, conforme os comprovantes encaminhados para fundamentar a reclamação.

Em gesto de boa fé compartilho que estou tentando resolver o caso (reparo do veículo), mesmo sem a assistência informada pelos senhores na mensagem, e que ainda assim terei que comprar novamente as peças de reposição fabricadas pelos senhores, por se tratarem de peças indicadas pelo fabricante, seria ingenuidade solicitar apoio do fabricante para garantir que as peças de reposição conseguirão resolver o meu caso concreto?

Olá, boa tarde.

Informamos que já passamos autorização para o distribuidor para que ele nos envie a peça para análise.

Nesse momento pedimos sua paciência e colaboração que o processo de envio e avaliação pode levar um tempo. Mas já estamos em contato com o distribuidor para nos atualizar quanto ao processo.

Obrigado
EQUIPE DENSO

Prezados,

Informo que na última semana. Adquiri outro sistema de ar-condicionado para o veículo, incluindo outro compressor fabricado pelos senhores. Desta forma registro o descaso e ineficiência na apuração de eventual falha de fabricação das peças de reposição para veículos Honda produzidas por vossa empresa. Esclareço que optei por um fornecedor que me ofereceu 6 meses garantia, em uma peça que vossa empresa oferece apenas 90 dias, conforme sua declaração de garantias aftermarket.

Apelei à Plataforma Reclame Aqui para ter um retorno qualificado a minha demanda por respostas e reparação a uma peça que teve um desgaste precoce me imputando prejuízos financeiros e o desconforto real pela ausência do ar-condicionado. Tenho vídeos documentando as falhas evidentes e a sujeira deixada na tubulação e condensador pelo resíduos de alumínio do compressor defeituoso fabricado e distribuído pela Denso do Brasil.

O meu intuito não é degradar a imagem da empresa, foi apenas documentar a boa fé na solução de uma caso que possa prejudicar vários outros proprietários de veículos que utilizam peças da líder mundial em tecnologia e componentes automotivos e fornece compressores de ar-condicionado automotivo.

Prezados,

Informo por meio deste comprei outro equipamento dos senhores e consulto se poderia ressarcir meu prejuízo decorrente da falha do equipamento? Informo que os itens degradados estão a disposição para devolução mediante ao aceite na reparação financeira.

Olá, boa tarde.
Higson, avaliamos novamente o seu caso e foi verificado que, de fato, a compra foi feita em *******, ultrapassando o período de garantia que a DENSO segue, conforme Código de Defesa do Consumidor.
Desta forma, não conseguimos seguir com o processo de análise.
Sentimos muito por isso, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse com nossa marca, mas é essencial verificar se o local onde fez a instalação seguiu todas as orientações.

Equipe DENSO.