Empresa negando garantia mesmo com provas e evidências
Em réplica
São Luís - MA
11/05/2026 às 13:03
ID: 248296907
Realizei a compra de um CONDENSADOR TOYOTA ETIOS TODAS AS VERSÕES na loja REFRIBUS (cnpj: *****) dia ***** e realizado a substituição do antigo dia pós, porem, o técnico que realizou a substituição afirmou que produto estava [Editado pelo Reclame Aqui], prejudicando assim o funcionamento de forma correto do produto, foi verificado pelo aparelhos utilizados Manômetro, um termômetro digital, onde realmente estava o problema, feito isso eu entrei contato dia antes do feriado que estava com problemas a peça, desde já após o feriado foi tirado a peça e levado próximo dia útil, porém, foi negado a troca, alegando esta em perfeito funcionamento, mas com todas as provas e evidências provadas fui tratado de forma [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] pelo então dono, confrontando e [Editado pelo Reclame Aqui] do responsável do diagnóstico que isso não valia de nada. Comprei então uma nova condensadora e o sistema ficou completamente perfeito e sem problemas de pressão alta, confrontando assim o diagnóstico da condensadora com defeito. Gostaria do ressarcimento (devolução da quantia) e que empresa prestasse mais informações do defeito que tive.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:07
Boa tarde, Laécio, como vai?
Para entendermos melhor o acontecido com nosso distribuidor, peço que nos envie copia da NF de compra e também fotos do produto danificado, caso tenha.
Segue contato: [email protected]
Fico no aguardo, obrigado!
EQUIPE DENSO
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 11:32
Olá. Fiz envio das fotos e explicando o problema e até agora não tive resposta. Envie para o e-mail colocado a disposição e até agora nada.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 12:57
Laercio, boa tarde.
Recebemos seu material e está sendo avaliado pela equipe técnica da DENSO.
Assim que possível, retornaremos pra você.
Obrigado
EQUIPE DENSO
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 06:28
Olá. Fiz envio das fotos e explicando o problema e até agora não tive resposta. Envie para o e-mail colocado a disposição e até agora nada.
Mais de 1 semana e nenhuma reposta da empresa.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 12:33
Oi Laercio, tudo bem?
Peço desculpas pelo tempo de retorno, estávamos em contato com o distribuidor para entender o caso.
Abaixo segue retorno do distribuidor.
Resposta:
A reclamação apresentada pelo consumidor não veio acompanhada de prova técnica capaz de demonstrar, de forma objetiva, a existência de defeito de fabricação no condensador adquirido.
De acordo com as informações da REFRIBUS, o consumidor afirmou que o produto teria sido instalado por profissional técnico especializado e que teriam sido realizados testes com manômetro e termômetro digital. Contudo, quando questionado pela empresa sobre informações essenciais, como qualificação técnica do instalador, forma de instalação, quantidade de componentes substituídos, procedimento de limpeza do sistema, condições do compressor, aplicação correta de fluido refrigerante e demais elementos técnicos, limitou-se a afirmar que buscou empresa especializada, sem apresentar documento técnico robusto, laudo formal, identificação profissional, ART, ordem de serviço detalhada, relatório fotográfico ou qualquer outro instrumento probatório que permitisse confirmar a regularidade da instalação e a origem efetiva do problema.
O consumidor recusou a disponibilização da peça para análise técnica pelo fabricante, inviabilizando a apuração objetiva da causa do alegado problema. Essa conduta impede a empresa de verificar se houve defeito de fabricação, falha de instalação, contaminação do sistema, obstrução decorrente de impurezas, utilização inadequada, defeito em outro componente ou qualquer outra causa externa ao produto comercializado.
Também não procede a alegação de tratamento desrespeitoso. A empresa prestou atendimento, solicitou esclarecimentos técnicos e ofereceu o encaminhamento adequado da peça para análise pelo fabricante.
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Diante do retorno deles, solicitamos que seja feito o processo conforme as normas da DENSO, que é enviar a peça para análise e investigação de problema causado pela fabricação e/ou identificar o problema causado.
Fico no aguardo do seu retorno.
EQUIPE DENSO.