Falta de atenção e resposta padrão da Denso sobre compressor automotivo
Resolvido
Diadema - SP
14/11/2025 às 13:08
ID: 231911219
No dia 12/11/2025, enviei um e-mail para a Denso solicitando uma informação simples: queria saber se o compressor automotivo BC44710090609C ainda estava sendo fabricado e, caso positivo, onde eu poderia comprá-lo preferencialmente alguma revenda em São Paulo.
No dia seguinte, recebi uma resposta totalmente padrão, claramente automática, contendo uma lista enorme de fornecedores (algo perto de uns 100) e várias informações que eu não pedi e que não ajudaram em nada na minha dúvida principal. Pelo princípio do menor esforço, ficou evidente que meu e-mail nem foi lido.
Agradeço à Denso por me enviar uma lista gigantesca para eu sair ligando para o Brasil inteiro, na esperança de encontrar o compressor, e agradeço ainda mais por não responder a pergunta mais importante: meu compressor ainda é fabricado ou não?
Devido à falta de atenção e suporte adequado, acabei comprando o compressor da China. Lamentável precisar recorrer a isso por falta de informação de quem produz o equipamento.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 18:09
Prezado Eduardo.
Esclarecemos que nossas respostas não são automáticas. Cada ******* é analisada individualmente por nossa equipe, e a orientação enviada no momento teve como objetivo direcioná-lo ao canal oficial e mais adequado para consulta de disponibilidade e aplicação de produtos DENSO.
Sempre orientamos nossos clientes a utilizarem o Catálogo DENSO e a ferramenta Onde Encontrar, em nosso site, pois são os canais atualizados em que é possível verificar códigos, aplicações, compatibilidades e identificar distribuidores que possam ter o produto desejado em estoque. Como a disponibilidade varia conforme cada distribuidor, esses recursos são indispensáveis para uma consulta precisa.
Reforçamos que a orientação enviada inicialmente seguiu exatamente o processo correto adotado pela DENSO para esse tipo de demanda.
Permanecemos à disposição caso necessite de novas informações ou suporte adicional.
Atenciosamente,
EQUIPE DENSO BRASIL
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 14:42
Mais uma vez perdeu a oportunidade de responder a duas simples perguntas:
O compressor ainda é fabricado ? (qual a dificuldade de escrever sim ou não ?)
Caso a resposta anterior seja SIM , informar quais revendas compraram. Nenhuma das dezenas de revendas que liguei tinham esse compressor.
Réplica da empresa
24/11/2025 às 09:51
Oi Eduardo, bom dia, como vai?
Esse código não temos mais fabricação, porém, aconselhamos que o especialista que for trocar em seu veículo entre em nosso catálogo e faça a busca de acordo com as especificações do veículo, assim ele pode encontrar outras compatibilidades.
EQUIPE DENSO.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 09:54
Era essa resposta que precisava, obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10