Sonda lambda DENSO com defeito e falta de suporte do vendedor
Respondida
Uberlândia - MG
18/01/2026 às 22:47
ID: 238065113
Fiz a compra de uma sonda lambda da marca DENSO, conforme nota fiscal em anexo, através de uma loja revendedora do Mercado Livre na data 13/11/2025. O vendedor garantiu que a peça possuía 3 meses de garantia, garantida pela marca DENSO. No mês 12, instalei a peça no carro, mas com a nova peça o carro continuou com as mesmas falhas de mistura de combustível, e o consumo do carro após a utilização da mesma ficou ruim, diminuiu bastante, bem abaixo do esperado. Então voltei com a minha peça antiga, e o consumo retornou ao normal. Meu mecânico me aconselhou a ir atrás da garantia, pois o problema estaria na peça. Contudo, o vendedor não retorna minhas mensagens; ele apenas visualiza e não me dá nenhum suporte. Infelizmente, também não consegui suporte pelo Mercado Livre. Deixo em anexo a nota fiscal da peça, o nome da loja revendedora e as mensagens que enviamos para o vendedor para tentar resolver da melhor forma. Espero que a marca DENSO possa me ajudar a resolver da forma mais rápida possível, visto que a peça ainda está na garantia.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 12:19
Olá, Rogério Amaral de Souza,
Agradecemos o seu contato e o envio das informações. Lamentamos os transtornos que você tem enfrentado com a sua compra e a falta de retorno do vendedor mencionado.
Após analisarmos os documentos e as mensagens enviadas, gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos fundamentais:
Distribuição Não Autorizada: Verificamos que o revendedor no qual a compra foi efetuada (via Mercado Livre) não faz parte da rede de distribuidores autorizados da DENSO Brasil. Como a transação ocorreu fora da nossa rede oficial, não temos controle sobre a procedência, o armazenamento ou a autenticidade do item comercializado por esse terceiro.
Disponibilidade do Item: Informamos que o modelo específico de Sonda Lambda citado não é comercializado pela DENSO no mercado de reposição (Aftermarket) brasileiro.
Garantia e Originalidade: Itens com essa especificação são destinados exclusivamente ao fornecimento direto para montadoras (OEM). Portanto, para garantir que você adquira um produto original, com suporte técnico e garantia de fábrica, a orientação é que a compra seja realizada apenas em uma concessionária autorizada da marca do seu veículo.
Ressaltamos que a garantia de 3 meses mencionada pelo vendedor é de responsabilidade direta do estabelecimento comercial que realizou a venda, conforme o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não se trata de um produto distribuído oficialmente pela DENSO Brasil no mercado nacional.
Recomendamos que você tente formalizar uma mediação junto à plataforma de vendas (Mercado Livre) apresentando o histórico de falta de suporte do vendedor.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas sobre nossa linha de produtos oficiais.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
DENSO do Brasil