Densul Comercio, Importacao e Exportacao de Pecas Ltda

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

27/05/2026 às 08:34

ID: 249798755

Adquiri um equipamento da empresa Densul, conforme nota fiscal emitida em 19/11/2025, no valor de R$ 5.700,00, ainda dentro do período de garantia.

No dia 13/05/2026 iniciei contato com a empresa em razão da queima de uma placa/peça do equipamento. Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, porém sem solução efetiva até o momento.

Durante as conversas via WhatsApp, a própria empresa reconheceu o defeito e informou dificuldades para localizar/fornecer a peça necessária para o reparo. Após vários dias de tratativa, foi informado inclusive que existe uma peça disponível para compra no valor aproximado de R$ 600, porém o custo teria que ser assumido por mim, mesmo o equipamento estando dentro do período de garantia.

Também houve informações de que a solução dependeria de terceiros e de aprovação interna, enquanto o equipamento permanecia sem funcionamento.

Mesmo diante da demora, me coloquei à disposição para colaborar com a solução, porém a empresa segue sem apresentar prazo concreto ou solução definitiva para cumprimento da garantia.

Já se passaram vários dias desde a abertura da reclamação, causando transtornos e prejuízos, sem que a garantia legal/contratual tenha sido devidamente cumprida.

Solicito:

1. Solução imediata do problema;
2. Fornecimento/substituição da peça em garantia;
3. Reembolso integral de eventuais despesas que eu precise assumir;
4. Posicionamento formal com prazo concreto para resolução.

Ressalto que possuo nota fiscal, conversas, áudios e demais provas da tentativa de resolução amigável.