Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/07/2018 às 15:36

ID: 36601259

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite, em janeiro de *******, troquei as peças do meu carro modelo Corolla, ano *******/*******, o que já foi estranho, pois são peças que dificilmente dão esse tipo de problema, mas creio que o primeiro dono tenha batido o carro e daí a causa. Então, fui a uma oficina onde solicitaram o compressor e consequentemente tendo que trocar também o condensador, este fora solicitado junto. Nos primeiros dias achei estranho o barulho sutil que aparecera, mas não me lembrava se já existia. Mas esse barulho começou a aumentar e incomodar. Levando recentemente a uma revisão geral, comuniquei sobre tal e me informaram que teria que trocar novamente as mesmas peças, evitando um novo estouro destas. Quando informei que estas mesmas peças tinham sido trocadas há exatamente um ano e meio atrás. Estas peças que troquei em janeiro de *******, foi solicitada pelo oficina Dell Frio Auto Elétrica e Ar Condicionado, localizada na QNH 11, LT 01, Loja 04, Taguatinga-DF, contato: **************, a qual informou ter solicitado as peças pela representante DENSUL. Agora, estou no dilema se espero as peças dar problema de vez ou gastar um absurdo pra trocar tudo novamente. Minha indignação, são empresas fornecerem peças sem procedências, pois consegui verificar que as peças não possui nenhum registro ou selo.

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Resposta da empresa

31/08/2020 às 11:28

Bom dia.
Primeiramente, queremos pedir desculpas a consumidora Sra. Lilian Julia Pires, pela demora na resposta de sua reclamação.
A Densul é uma empresa especializada em peças de ar condicionado automotivo, trabalhamos tanto com peças nacionais, como também, importadas e todas as peças que comercializamos tem procedência e garantia, conforme Código de Defesa do Consumidor - Art 26 paragrafo II.

Para ficar registrado, nos da Densul, entramos em contato com a consumidora Sra. Lilian pelo telefone, para deixar resolvido essa reclamação.

Réplica do consumidor

31/08/2020 às 11:56

Não foi resolvido, demorou tanto que já passei o carro pra frente e não tenho contato com o comprador.

Réplica da empresa

31/08/2020 às 13:25

Prezada Senhora,

Conforme consta em seu relato, a empresa responsável pelo serviço executado em seu veiculo foi a empresa Dell Frio Auto Elétrica e Ar Condicionado, localizada na QNH 11, LT 01, Loja 04, Taguatinga-DF, contato: **************. A empresa Densul Ar Condicionado Automotivo foi a fornecedora da peça (Compressor Denso 6SEU14 Toyota Corolla ******* >******* Motor 2.0 Polia 6pk 12 Volts), conforme consta na Nota Fiscal 21.******* de 30/12/******* emitida em favor da Dell Frio Auto Elétrica e Ar Condicionado.
Conforme mencionado, todas as nossas peças tanto nacional como importadas tem procedência e garantia, conforme Código de Defesa do Consumidor no Art 26 paragrafo II.
A empresa Dell Frio Auto Elétrica é nosso cliente desde *******, ela tem total conhecimento das trocas e garantias feitas pela Densul. Nesse período a empresa acima citada não solicitou nenhumPedido de Garantia da peça citada.
Queremos nos colocar a disposição para quando for localizado no novo proprietário do veiculo, que entre em contato com a Densul Goiânia******* - Alexandre ou Densul Distrito Federal******* - Letícia, para sanarmos essa questão.