Compra não entregue por erro de endereço e falta de solução da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 13:40
ID: 251425135
A compra feita desde 8/6 não apresentou confirmação nem rastreamento . Só o fez quando ameaçador de ser citada aqui . Por um erro do sistema deles de preenchimento de endereço , a transportadora não entregou o produto , eles não providenciaram a correção e agora dizem que vão se reunir com os humanos para tentar solucionar . Já mandei várias mensagens e só resposdem por robot ! Já pedi para devolver o dinheiro e também não fazem .
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:03
Oii, Sonia
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela experiência negativa com o nosso suporte. Pedimos desculpas pela percepção de falta de atendimento humano; nossa intenção é sempre acolher nossos clientes com empatia e agilidade, e estamos revisando nossos fluxos internos para que isso não se repita.
Gostaríamos de esclarecer que, quando ocorre qualquer divergência ou erro no preenchimento do endereço, nós prontamente enviamos a correção para a transportadora. Contudo, quando o pedido já está em trânsito (na rota de entrega), esse processo de alteração e atualização do sistema da transportadora infelizmente pode gerar atrasos e desencontros logísticos que fogem do nosso controle direto.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração com essa espera. Para resolvermos isso o quanto antes e de forma definitiva, já entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp.
Estamos à sua inteira disposição por lá para realizar o reenvio prioritário ou seguir com o seu reembolso imediato, conforme a sua preferência.
Atenciosamente,
Equipe oiwhite
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 20:02
O produto é bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7