Demora no reembolso após devolução de produto e mau atendimento

Oii, Lorraine

Compreendo perfeitamente a sua ansiedade em relação à finalização deste processo, e estou aqui para esclarecer a situação e confirmar a resolução do seu caso.

Conforme conversamos anteriormente por e-mail, assim que uma devolução chega ao nosso armazém, o recebimento pela transportadora é apenas a primeira etapa. Em seguida, o pacote passa por um processo minucioso de verificação de qualidade pelo nosso time, o que naturalmente leva alguns dias a mais além da data de entrega.

Nossa equipe finalizou essa análise recentemente e constatou que o pacote devolvido chegou aberto e com um item faltando.

Ainda assim, nós prezamos muito pela sua experiência e satisfação. Por isso, e conforme já havíamos alinhado em nossa troca de e-mails ao longo desta semana, decidimos seguir com a sua solicitação. O seu estorno já foi realizado!

O comprovante da transação já foi enviado para o seu e-mail de cadastro (peço que verifique também a sua caixa de spam, por precaução).

Lamentamos que a sua percepção sobre o nosso atendimento não tenha sido a melhor neste momento de espera, mas garantimos que estávamos trabalhando para resolver o seu caso da melhor forma possível.

Seguimos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente
Equipe oiwhite