Devolução Oiwhite

Oii, Judite

Gostaríamos de formalizar as informações que já havíamos passado a você em nosso atendimento via e-mail, realizado na manhã de hoje, antes da abertura desta reclamação.

Primeiramente, é necessário esclarecer um ponto importante do seu relato: a oiwhite possui um valor de frete único. Não oferecemos opções de "frete mais caro" ou pagamento de taxas extras para acelerar a entrega. Portanto, não houve nenhuma cobrança adicional com essa finalidade em sua compra.

Lamentamos que a entrega não tenha ocorrido dentro do prazo previsto inicialmente e compreendemos o seu desejo de cancelar o pedido. Conforme orientamos em nosso contato direto, já acionamos a transportadora e solicitamos a suspensão imediata da entrega.

Reforçamos a orientação enviada por e-mail: caso o entregador chegue a ir até o seu endereço, pedimos que recuse o recebimento do pacote. Assim que o rastreamento atualizar informando que o pedido entrou em rota de devolução para o nosso armazém, daremos andamento imediato ao estorno integral do valor pago, diretamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O seu caso já está em acompanhamento e seguimos à disposição através do nosso canal oficial de e-mail, onde iniciamos o seu atendimento, para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe oiwhite

Oii, Judite

Gostaríamos de formalizar as informações que já havíamos passado a você em nosso atendimento via e-mail, realizado na manhã de hoje, antes da abertura desta reclamação.

Primeiramente, é necessário esclarecer um ponto importante do seu relato: a oiwhite possui um valor de frete único. Não oferecemos opções de "frete mais caro" ou pagamento de taxas extras para acelerar a entrega. Portanto, não houve nenhuma cobrança adicional com essa finalidade em sua compra.

Lamentamos que a entrega não tenha ocorrido dentro do prazo previsto inicialmente e compreendemos o seu desejo de cancelar o pedido. Conforme orientamos em nosso contato direto, já acionamos a transportadora e solicitamos a suspensão imediata da entrega.

Reforçamos a orientação enviada por e-mail: caso o entregador chegue a ir até o seu endereço, pedimos que recuse o recebimento do pacote. Assim que o rastreamento atualizar informando que o pedido entrou em rota de devolução para o nosso armazém, daremos andamento imediato ao estorno integral do valor pago, diretamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O seu caso já está em acompanhamento e seguimos à disposição através do nosso canal oficial de e-mail, onde iniciamos o seu atendimento, para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe oiwhite