Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 15:20

ID: 252047541

Adquiri as fitas clareadoras Oi White, com 14 aplicações para uso em 07 dias.

Após o período de uso, mesmo diminuindo quase que por completo hábitos que possuo (café e cigarro), não houve qualquer diferença (tirei fotos para comprovar a não eficácia). Confesso decepção com o produto, e sinceramente, não sei se a utilização por mais 7 dias trariam uma diferença tão considerável assim. Ao contatar a IA via whatsapp, recebi a seguinte informação: "Mancha bem grudada (placa/tártaro/pigmento de cigarro). As fitas clareiam o dente, mas quando tem mancha muito aderida, uma limpeza profissional (raspagem/polimento) antes costuma fazer o clareamento aparecer bem mais.". Por qual motivo então não reforçam esta possibilidade? Não sou obrigado a saber que uma limpeza/ polimento tornariam os resultados mais efetivos, em nenhum momento as peças publicitárias do produto citam tal necessidade.

Nunca esperei milagre, mas pelas fotos anexas (comparativo entre os dias 1 e 7 das aplicações), é nítida a não efetividade do que se propõe o produto, visto que é perceptível a não alteração da coloração de meus dentes para um tom mais claro.

Desta forma, em razão de minha insatisfação, quero reaver o investimento realizado.

Dados da compra:
Data do recebimento das fitas: 15/06
Período do tratamento de 07 dias: 15/06 a 21/06
Num do pedido: *****
Lote: *****
Validade: EXP 30/11/2028

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Resposta da empresa

23/06/2026 às 12:21

Oii, Luiz

Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência não tenha atingido as suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de clareamento dental está muito ligado à resposta biológica de cada pessoa, podendo variar de acordo com o organismo e a estrutura dentária de cada um. Além disso, em alguns casos, especialmente quando se tratam de manchas mais severas ou pigmentações mais aderidas ao esmalte, nós recomendamos que o tratamento contínuo seja realizado por 14 dias para que os resultados sejam mais nítidos e satisfatórios.

De qualquer forma, não queremos que você tenha uma experiência negativa com a nossa marca. Já chamamos você no WhatsApp no número cadastrado para resolvermos a sua solicitação o mais breve possível e realizarmos o estorno do seu investimento.

Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida!

Atenciosamente,
Equipe oiwhite

Réplica do consumidor

25/06/2026 às 16:17

Foi feito o contato via whatsapp, porém sem a indicação de quando exatamente será iniciado o processo de reembolso, ou qual o prazo para finalização do tema.

Fico no aguardo destas informações, para dar o tema como concluído.