Pedido entregue em local diferente do endereco informado.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/06/2026 às 11:25
ID: 252602751
Meu pedido ***** , comprado em 14/06/2026 consta como entregue em
17/06, porém, ao entrar no site da transportadora, o endereço está
errado e o destinatário ausente.
remessa : JT Express número de rastreamento: *****
Aguardei 6 dias para a resposta da transportadora, mas não obtive resposta.
Aguardo o envio para o endereço correto: *****
att,
*****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:36
Oii, Luciene
Agradecemos o seu contato e sentimos muito por todo o transtorno e espera envolvendo a entrega do seu pedido #*******. Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao se deparar com informações divergentes no rastreamento.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que, desde o seu primeiro contato com o nosso suporte, já abrimos um processo de acareação de entrega junto à transportadora JT Express. Esse é um procedimento padrão onde a transportadora rastreia a rota do motorista para entender exatamente o que houve com o pacote, e leva em média 3 dias úteis para ser concluído por eles.
De qualquer forma, não queremos que você fique aguardando sem amparo. Já chamamos você no WhatsApp para solucionarmos essa questão o mais rápido possível, alinharmos os detalhes do seu endereço no Rio de Janeiro e garantirmos que o seu ******* corretamente em suas mãos.
Pode ficar tranquila que acompanharemos o seu caso de pertinho até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe oiwhite