AUTOCLAVE COM DEFEITO E EMPRESA NÃO RESOLVE

Question

Adquiri o equipamento autoclave em 7/7/21 no valor de R$ 2.*******,00, da marca ALT, porém, no dia 29/9/21 ela parou de funcionar. No mesmo dia, entrei em contato com a empresa DENTAL ABS MATERIAIS ONDOTOLOGICOS LTDA, de quem eu comprei o equipamento, e relatei o problema. Eles me instruíram a entrar em contato com a fabricante, a qual solicitou que eu levasse a autoclave em uma assistência técnica chamada TDN, onde eu deixei o equipamento para conserto no dia 30/9/21.
Após a verificação, a assistência constatou que a placa do equipamento está queimada, no entanto, até o momento está aguardando a fabricante ALT enviar a placa para que a troca seja realizada. Há quase dois meses eu estou aguardando o conserto, há quase dois meses estou com meu trabalho prejudicado devido a uma baixa qualidade do equipamento adquirido e devido a ineficiência para conserto do mesmo.
Preciso de uma solução porque não posso trabalhar sem a autoclave e já irei pagar a 5 parcela sem poder utilizar o equipamento.

Prejudicado financeiramente.

Trocando por um equipamento novo.

Accepted Answer

Olá Vanessa, bom dia, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Como você frisou acima, a garantia de 1 ano é pelo fabricante, nesse caso a ALT, nós aqui da dentalABS fornecemos garantia de 1 mês em nossas vendas via marketplaces. Por isso que, nesse caso, te instruímos a entrar em contato com a fabricante.
Acabei de entrar em contato com os meses para solicitar um posicionamento sobre a peça do equipamento. Acreditamos que até a parte da tarde de hoje, resolveremos esse problema, novamente pedimos desculpas.
Entraremos em contato em instantes!

Atenciosamente,

AUTOCLAVE COM DEFEITO E EMPRESA NÃO RESOLVE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor