Falha na comunicação e venda de produto indisponível pela Dental Amefre, com solicitação de estorno.
Respondida
Osasco - SP
10/04/2026 às 13:40
ID: 245714551
Realizei um pedido com a empresa Dental Amefre e tive uma experiência extremamente negativa desde o início.
Após a confirmação da compra, não recebi qualquer aviso sobre problemas no pedido. Somente ao entrar em contato por conta própria para verificar o andamento, fui informada de que justamente o item principal (boca da Pronew) não estava disponível em estoque. Ou seja, além da falha em vender um produto indisponível, houve total ausência de comunicação com o cliente.
Ressalto que a compra foi realizada principalmente por conta desse item, com prazo específico para utilização, e sua falta inviabiliza completamente o pedido, motivo pelo qual solicitei o cancelamento.
No entanto, além do transtorno já causado, fui informada pela atendente Jacqueline que o estorno levará de 1 a 2 dias úteis, podendo ocorrer apenas dias depois, mesmo eu tendo solicitado o cancelamento apenas dois dias após a compra e assim que tive ciência do problema, que não foi informado previamente pela empresa. Ainda assim, considero o prazo inadequado, principalmente porque o erro partiu exclusivamente da empresa.
Para agravar ainda mais a situação, ao questionar sobre o andamento, a atendente Jacqueline enviou respostas genéricas e até mesmo um print do Google explicando como funciona estorno em cartão de crédito, o que considero totalmente desnecessário, inadequado e pouco profissional, soando como deboche diante de um problema causado pela própria empresa.
Diante disso, solicito comprovante ou protocolo que confirme que o cancelamento já foi devidamente solicitado e está em processamento, agilidade máxima no estorno do valor pago e maior transparência e profissionalismo no atendimento e no controle de estoque.
O consumidor não pode ser prejudicado por falhas internas da empresa, tampouco tratado com esse tipo de postura.
Aguardo uma resolução rápida
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:17
Olá, Lorena.
Agradecemos por compartilhar seu relato ele é muito importante para que possamos corrigir falhas e evoluir.
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras por toda a experiência. Sabemos que não atendemos às suas expectativas, principalmente pela falta do item principal e pela ausência de comunicação prévia, o que realmente não deveria ter acontecido.
Queremos te tranquilizar em relação ao cancelamento: ele foi realizado no mesmo dia em que você solicitou.
O prazo de 1 a 2 dias úteis informado refere-se exclusivamente ao processamento da operadora do cartão ou seja, não é um prazo definido pela Amefre, mas sim pela administradora do cartão utilizada na compra.
Mesmo assim, entendemos totalmente sua insatisfação e estamos acompanhando de perto para que o estorno seja concluído o mais rápido possível.
Sobre o atendimento, sentimos muito pela sua percepção. Esse não é o padrão que buscamos e seu feedback já foi direcionado para revisão interna, para que possamos aprimorar tanto a comunicação quanto a forma de condução em situações como essa.
Como forma de transparência, podemos te enviar o comprovante do cancelamento e seguimos à disposição para qualquer acompanhamento que você desejar até a finalização do estorno.
Estamos reforçando nossos processos internos, especialmente em relação ao controle de estoque e comunicação ativa com clientes, para evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos à disposição para te ajudar no que for necessário e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de reverter essa experiência no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Amefre