Insatisfação com tratamento ortodôntico: quebra de aparelho, demora no atendimento e falta de qualidade na Dental Arte
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/01/2026 às 14:25
ID: 239095687
Sou cliente da Dental Arte há quatro meses e, desde o início do tratamento, venho enfrentando diversos problemas que têm me deixado bastante insatisfeita.
Já no segundo mês de uso do aparelho, precisei comparecer duas vezes à clínica, pois o fio do aparelho soltou. Hoje, após realizar a manutenção, um braquete já quebrou, o que demonstra falta de qualidade no serviço ou no material utilizado.
Além disso, o tempo de resposta pelo WhatsApp é muito demorado. Em uma situação recente, precisei remarcar uma consulta que não pude comparecer, porém levaram cerca de um dia para me responder, mesmo eu insistindo diversas vezes pelo WhatsApp.
Esses episódios são recorrentes e acabam gerando desgaste, insegurança no tratamento e perda de confiança no atendimento oferecido. Estou há quatro meses na clínica e, infelizmente, os problemas têm sido constantes.
Diante disso, deixo registrada minha reclamação e aguardo um posicionamento da Dental Arte, bem como uma solução para os problemas relatados, com mais atenção ao atendimento, agilidade nas respostas e melhor qualidade no serviço prestado.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 14:31
Boa tarde Talita, tudo bem!
Meu nome é Daniela. Esse é o contato da Ouvidoria Dental Arte! Recebemos sua avaliação relacionada ao atendimento na unidade Sr. dos Passos. Obrigada pelo retorno! Iremos procurar solucionar o mais rápido possível.
Solicitamos que permaneça avaliando, pois sua opinião é extremamente importante para nós!
Ficamos à disposição para todo e qualquer esclarecimento.
A ouvidoria Dental Arte agradece seu contato!
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 12:51
A ouvidora da dental arte esta de parabéns, entrou em contato comigo, intermédio a situação ocorrida com a clinica e ajudou a resolver meu problema, remoção do aparelho e rescisão contratual, pois pedir a confiança na clinica Dental Arte unidade Restinha zona sul, péssimo atendimento com o cliente, frustrante meu período que estive como paciente lá. Mas parabéns a Ouvidoria são excelentes com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
30/01/2026 às 15:54
Ficamos muito satisfeitos com seu elogio à nossa ouvidoria e por termos solucionado sua demanda. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Dental Arte